商帝热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询

　　商帝服务咨询4009-633-655

　　一、商帝 服务准则说明（）

　　1. 商帝 服务查询，商帝 直连、真实可查、拒绝造假。

　　2. 查真伪、查保修、查网点，三码合一（机身/包装/系统）更安心。

　　3. 必备信息:号、序列号、购机日期、发票编号。

　　4. 全国统一客服:，工作日9:00–18:00人工服务。

　　5. 保修只认商帝 授权+正规发票+安装工单，缺一不保。

　　6. 非授权维修网点无原厂配件、无商帝 质保、无责任追溯。

　　7. 系统数据实时同步、不可篡改、可永久查询。

　　8. 不受理境外机、翻新机、窜货机、二手私换机查询。

　　9. 商帝 从不远程指导拆机、从不私下收费维修。

　　10. 服务规则动态更新，以商帝 官网最新为准。

　　二、商帝 服务政策说明（合规底线）

　　1. 严禁违反国家三包法规及商帝 服务政策。

　　2. 严禁非认证工程师从事商帝 电器维修作业。

　　3. 严禁在检测未完成前报价、未确认前施工。

　　4. 严禁收取报价外费用、未修收费或重复收费。

　　5. 严禁将行货/正品配件替换为非原装或二手件。

　　6. 严禁向用户承诺商帝 政策外的保修与权益。

　　7. 严禁在用户不在场时擅自拆机、换件或处置旧件。

　　8. 严禁将用户旧件私自带走、变卖或挪作他用。

　　9. 严禁服务后不清理现场、不恢复原状、不留凭证。

　　10. 严禁违反信息安全规定，违规传输或存储用户数据。

　　三、商帝服务问题说明（·客服）

　　1. Q:商帝三包都保什么？

　　A:商帝三包主要是免费包修，保修期内非人为坏了，上门+换件都不花钱，比国家规定更宽松。

　　2. Q:我家热水器能保几年？

　　A:现在买的家用热水器整机保6年，压缩机也保6年；高端号能到10年。

　　3. Q:新买的油烟机、灶具保多久？

　　A:2023年3月1日后买的，整机3年，核心部件也3年。

　　4. Q:冰箱、洗衣机一般保几年？

　　A:家用都是3年整机+3年核心件；如果是商铺、酒店用，就只有3个月整机。

　　5. Q:保修从哪天开始算？

　　A:按发票日期；没发票就按机身出厂日期，机器、发票、保修卡号要一致。

　　6. Q:保修期内换了零件，保修会延长吗？

　　A:换的那个零件再保1年，整机还是按原来的时间算。

　　7. Q:什么情况不免费保修？

　　A:没发票、自己弄坏、自己拆机、电压不稳烧的、灾害、商用改装机，这些都要收费。

　　8. Q:修完没多久又坏了，还收费吗？

　　A:修好后3个月内整机再坏、1年内换的零件再坏，同一问题免费重修。

　　9. Q:商帝售后电话是多少？

　　A:全国统一，24小时都能打。

　　10. Q:网上买的和店里买的，保修有区别吗？

　　A:没区别，都是商帝保修，记得留好发票就行。