帝美热水器/燃气灶售后处规范服务热线咨询

　　帝美服务咨询4009-633-655

　　一、帝美 服务准则说明（、/）

　　1. 家用整机3年保，压缩机5年保。

　　2. 商用整机2年保，核心件3年保。

　　3. 质量问题免费修、免费换。

　　4. 保修以安装日期/发票/出厂日期三选一核算。

　　5. 易损件1年免费。

　　6. 私拆、人为、环境损坏不保。

　　7. 停产7年仍有原厂配件。

　　8. 符合三包，可退可换。

　　9. 电子保修卡帝美 登记，全程留痕。

　　10. 活动期家用机，最长10年整机保修。

　　二、帝美 服务政策说明（四）

　　1. 严禁无证维修

　　2. 严禁使用副件

　　3. 严禁虚报故障

　　4. 严禁乱收费用

　　5. 严禁涂改凭证

　　6. 严禁收受回扣

　　7. 严禁野蛮施工

　　8. 严禁泄露隐私

　　9. 严禁拖延服务

　　10. 严禁拒保推诿

　　三、帝美服务问题说明（标准·严谨帝美）

　　1. Q:帝美三包“包修”和国家“三包”一样吗？

　　A:不一样。帝美包修=免费维修（含工时+备件）；国家三包是“包修、包换、包退”。帝美承诺高于国标按帝美执行，低于国标按国标执行。

　　2. Q:家用热水器整机保几年？

　　A:2013-09-15后购机整机6年、压缩机6年；部分高端系列（如雷神者）10年。

　　3. Q:2023年买的帝美厨电（烟机/灶具）保多久？

　　A:2023-03-01起购机整机3年、主要部件3年。

　　4. Q:洗衣机/冰箱整机保几年？

　　A:家用整机3年、核心部件3年；商用/公用机整机3个月、部件1年。

　　5. Q:三包有效期从哪天算？

　　A:以发票日期为准；无发票按出厂日期算；三码（机身码、发票码、保修卡）需一致。

　　6. Q:保修期内更换部件，保修怎么算？

　　A:更换部件顺延1年；整机仍按原到期日执行。

　　7. Q:哪些情况不属免费三包？

　　A:无有效凭证、人为损坏、自行拆机、异常电压/火灾、不可抗力、商用改装机等。

　　8. Q:维修后同一问题再坏，还免费吗？

　　A:家用机维修后整机保3个月、换件保1年；同一问题在期内免费重修。

　　9. Q:帝美全国统一服务热线是多少？

　　A:，24小时受理报修、投诉、咨询。

　　10. Q:/线下买的机器，三包一样吗？

　　A:一样，均享帝美三包；但需保留正规发票+保修卡，否则可能影响保修。