三洋热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询

　　三洋服务咨询4009-633-655

　　一、三洋 服务准则说明（、条款）

　　1. 家用热水器整机自安装验收合格之日起3年免费保修，压缩机5年免费保修。

　　2. 商用/非家用整机2年保修，压缩机及主控板等核心部件3年保修。

　　3. 保修期内因产品材料或制造缺陷导致故障，提供免费配件及人工服务。

　　4. 保修起始以有效购机发票+三洋 安装记录为准；凭证不全按出厂日期顺延核算。

　　5. 遥控器、过滤网、塑料件等易损件免费保修1年。

　　6. 非三洋 安装、私自拆机、人为损坏、环境恶劣导致故障，不在保修范围。

　　7. 产品停产后7年内保证供应原厂维修配件。

　　8. 符合国家“三包”规定，支持性能故障退机/换机流程。

　　9. 三洋 系统完成电子保修卡登记，整机与压缩机保修独立生效。

　　10. 延保活动期内购机，可享最长10年整机包修（限家用指定机）。

　　二、三洋 服务政策说明（标准）

　　1. 严禁非授权人员拆机、维修或改装三洋 电器。

　　2. 严禁使用非三洋 原装/认证配件进行维修更换。

　　3. 严禁隐瞒故障、虚报维修项目或夸大损坏程度。

　　4. 严禁未经用户同意擅自增项、加价或捆绑销售。

　　5. 严禁涂改、伪造或丢弃产品序列号、SN码与保修凭证。

　　6. 严禁在服务中收受回扣、红包或向用户索要额外费用。

　　7. 严禁违规操作、野蛮施工，造成用户财产二次损坏。

　　8. 严禁泄露用户个人信息、联系方式及服务记录。

　　9. 严禁服务推诿、拖延响应或超时不履约。

　　10. 严禁在保修期内以非正当理由拒绝保修服务。

　　三、三洋服务问题说明:·用户（/客服）

　　1. Q:三洋售后靠谱吗？

　　A:靠谱！真诚到永远，有烦恼找三洋，一次就解决。

　　2. Q:师傅上门快吗？

　　A:随叫随到，按约上门，不迟到、不拖延。

　　3. Q:会不会乱收费？

　　A:明码标价，提前出示收费标准，绝不私下加价。

　　4. Q:安装要额外花钱吗？

　　A:热水器十免安装:高空、打孔、支架、开关全都免费。

　　5. Q:维修后有保障吗？

　　A:10年包修:非人为坏了，上门、换件、维修全免费。

　　6. Q:师傅上门礼貌吗？

　　A:穿鞋套、铺垫布、完工擦干净，不喝水、不抽烟。

　　7. Q:会不会修完就不管了？

　　A:使用手把手教，保养讲清楚，现场收拾干净。

　　8. Q:老机器能免费检查吗？

　　A:十年管家:10年内3次免费上门体检，防患于未然。

　　9. Q:有问题能随时找到人吗？

　　A:全国统一400热线，随时响应，问题不推不拖。

　　10. Q:承诺没做到怎么办？

　　A:投诉核实后给奖励，说到做到，接受全民监督。