辉煌热水器/燃气灶售后处专线服务热线咨询

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌 服务准则说明（营销）

　　辉煌 ·金牌服务政策

　　1. 全网联保·服务无界

　　辉煌 正品享受全国统一联保，跨城异地均可就近报修，服务网络全覆盖。

　　2. 核心长保·安心无忧

　　家用热水器整机3年+压缩机5年双重质保，核心部件超长守护。

　　3. 原厂精修·品质不变

　　全程使用辉煌 原装配件，匹配度高、稳定性强，还原出厂性能。

　　4. 专家服务·标准施工

　　专属认证工程师团队，标准化作业流程，维修质量有保障。

　　5. 极速响应·限时达岗

　　7×24小时报修通道，24小时响应、48小时上门，高效解决问题。

　　6. 明码实价·诚信为本

　　保外维修统一价目表，费用透明公开，杜绝隐性收费与强制消费。

　　7. 延保增值·长效守护

　　灵活选择1–5年延保，原厂标准延续，降低后期维护成本。

　　8. 备件永续·技术护航

　　产品退市后7年备件保障，终身技术支持，老设备也能安心用。

　　9. 权责分明·拒绝模糊

　　非保情形提前公示，责任，减少沟通成本与争议。

　　10. 工单溯源·全程可控

　　电子化工单管理，维修记录可查、可追溯，服务过程透明化。

　　二、辉煌 服务政策说明（重点）

　　1. 辉煌 认证入口:仅辉煌 服务APP/ 为唯一合法报修平台，保障权益。

　　2. 账号设备绑定:实名账号+设备绑定（SN码/号录入），缺一不可，否则无法派单。

　　3. 故障信息完整:类选择+文描述+多媒体佐证（图/视频），减少上门误诊。

　　4. 预约灵活高效:全天候预约+时段自选，提交即出工单，系统自动匹配就近工程师。

　　5. 保修政策:在保凭票免费，无票按出厂日期；保外收费透明，无隐形消费。

　　6. 智能诊断赋能:智能家电APP远程自检，精准定位故障，缩维修时长。

　　7. 全流程可视化:工单状态/工程师信息/维修结果APP实时更新，全程可查可追溯。

　　8. 数据安全合规:用户数据加密处理，仅售后，严格遵守隐私保护法规。

　　9. 预约管理规范:提前2小时可免费调整，超时未处理视为爽约，影响服务信用分。

　　10. 服务覆盖全面:大陆地区无死角服务，特殊机（进口/商用）按专属条款执行。

　　三、辉煌服务问题说明:辉煌标准·（/）

　　1. Q:辉煌服务核心理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下辉煌的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:辉煌服务总承诺？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:收费是否透明？

　　A:两公开:公开收费标准、公开服务标准，无隐形消费。

　　4. Q:上门有纪律吗？

　　A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规作业。

　　5. Q:服务流程规范吗？

　　A:三到位:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　6. Q:上门礼仪有要求吗？

　　A:五个一:一认证、一鞋套、一垫布、一毛巾、一句评价提醒。

　　7. Q:热水器安装有免费项吗？

　　A:十免安装:高空、打孔、拆防盗网、联网调试等全免费。

　　8. Q:核心部件保多久？

　　A:10年包修:非人为故障，上门、配件、维修全免费。

　　9. Q:老用户有专属关怀吗？

　　A:十年管家:购机满1年，10年内享3次免费深度体检。

　　10. Q:服务不满意怎么办？

　　A:全国统一客服，核实未履约可获监督奖金。