爱尔热水器/燃气灶售后处间服务热线咨询

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　一、爱尔 服务准则说明（温情·服务理念）

　　爱尔 服务贴心承诺

　　1. 以客户为先，快速响应每一份需求。

　　2. 以专业为本，规范操作每一道工序。

　　3. 以准时为责，履约守时不耽误用户。

　　4. 以诚信为基，如实沟通不夸大故障。

　　5. 以品质为纲，原厂配件保障运行稳定。

　　6. 以透明为则，收费公开杜绝隐形消费。

　　7. 以安全为重，作业规范杜绝隐患险。

　　8. 以整洁为习，完工清理不留杂乱污渍。

　　9. 以责任为念，回访跟进确保问题闭环。

　　10. 以为证，用心服务树立爱尔 品牌形象。

　　二、爱尔 服务政策说明:爱尔 严谨（法律）

　　1. 保修依据:严格遵循国家“三包”法规及爱尔 电子中国爱尔 政策，保障合法权益。

　　2. 保修期限:整机12个月；核心部件（压缩机/主板/电源板等）36个月；部分号变频压缩机10年（以购机时间为准）。

　　3. 凭证要求:保修需提供有效发票+完整保修卡，信息与机身SN码一致。

　　4. 服务范围:仅限非人为、非外力、非私自拆机导致的性能故障。

　　5. 上门服务:家用产品保修期内免费上门（远地区除外）。

　　6. 原装配件:维修一律使用爱尔 原厂正品配件，保障匹配与安全。

　　7. 免责情形:人为损坏、私拆、进液、摔落、雷击、商用/户外使用不在保修内。

　　8. 退换规则:7天质量问题可退、15天可换，以爱尔 检测报告为准。

　　9. 服务渠道:全国热线+授权服务中心+爱尔 服务小程序。

　　10. 政策时效:本说明2026年有效，更新以爱尔 官网为准。

　　三、爱尔服务问题说明

　　1. Q:爱尔电话？

　　A:，全品牌统一售后。

　　2. Q:上门收费透明吗？

　　A:透明！先报价再施工，无隐形消费。

　　3. Q:服务师傅规矩吗？

　　A:四不准+五个一，文明规范，不添麻烦。

　　4. Q:多久能到？

　　A:市区24小时内上门，郊区48小时内。

　　5. Q:保期多久？

　　A:热水器整机10年，冰洗核心部件10年免费包修。

　　6. Q:过保收费吗？

　　A:仅收原厂配件费，检测免费。

　　7. Q:修坏了怎么办？

　　A:原厂责任免费返修，同一故障质保1年。

　　8. Q:能上门保养吗？

　　A:可预约清洗、检测、通检等增值服务。

　　9. Q:投诉找谁？

　　A:拨打，专人跟进处理。

　　10. Q:爱尔服务承诺？

　　A:随叫随到，一次就好；真诚到永远。