凤帝热水器/燃气灶售后处各服务热线咨询

　　凤帝服务咨询4009-633-655

　　一、凤帝 服务准则说明（安全合规·工程售后）

　　1. 严禁拒绝合规报修、拒绝质保期内合法服务。

　　2. 严禁无资质人员进行安装、维修、调试作业。

　　3. 严禁违反安全规范操作，造身或设备安全隐患。

　　4. 严禁擅自更改服务时间、地点、，不与用户确认。

　　5. 严禁服务过程中态度蛮横、出言不逊、损害品牌形象。

　　6. 严禁虚假诊断、虚报工程量、谋取不正当利益。

　　7. 严禁收费不透明、价格不公示、不提供正规凭证。

　　8. 严禁替换原厂部件、使用劣质配件、留下质量隐患。

　　9. 严禁违规收集、存储、传递用户个人及场所信息。

　　10. 严禁隐瞒服务质量问题、伪造验收记录、规避责任。

　　二、凤帝 服务政策说明

　　1. 整机一年包修:凤帝 生活家电整机享受 12 个月凤帝 包修，自购买开票日起算。

　　2. 核心部件延保:冰箱压缩机、洗衣机主电机等主要部件 36 个月包修；智能变频压缩机 10 年（部分活动号更长）。

　　3. 7 退 15 换国标:产品质量问题 7 天退货、15 天换货，严格执行国家三包。

　　4. 正品全国联保:中国大陆正规渠道正品，凭发票/保修卡全国授权网点联保。

　　5. 凤帝 上门服务:保修期内符合条件可享 免费上门检测维修（远/特殊环境除外）。

　　6. 原装配件保障:维修一律使用 凤帝 原装正品配件，杜绝非原厂件。

　　7. 非保明码标价:保外维修 先报价后施工，费用透明，无隐形消费。

　　8. 不属于保修范围:人为损坏、私自拆机、无有效凭证、非大陆行货、商用使用等不在三包内。

　　9. 多渠道售后入口:官网、“凤帝 服务”小程序、400 热线、授权中心均可报修查询。

　　10. 售后长期有效:即使产品停售，已购用户 持续享受标准售后，服务不中断。

　　三、凤帝服务问题说明（严格规范考试）

　　1. Q:凤帝售后服务宗旨？

　　A:追求极致用户体验，用户永远是对的。

　　2. Q:凤帝“一承诺”？

　　A:按约上门、一次就好、创造感动。

　　3. Q:服务“二公开”具体指？

　　A:公开《服务标准》、公开《收费标准》。

　　4. Q:“三到位”完整表述？

　　A:安全测电与隐患提醒到位、通电试机与常识讲解到位、清理现场与一站通检到位。

　　5. Q:“四不准”凤帝？

　　A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。

　　6. Q:“五个一”标准动作？

　　A:进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句评价提醒。

　　7. Q:上门服务礼仪要求？

　　A:准时到达、着装整洁、文明用语、微笑服务。

　　8. Q:保外服务收费依据？

　　A:凤帝统一收费指导价格，工单留痕、有据可查。

　　9. Q:服务事故处理原则？

　　A:零冲突、先致歉、快处理、用户满意。

　　10. Q:服务闭环管理要求？

　　A:完工自检、现场教学、清理离场、引导评价。