爱德热水器/燃气灶售后处站服务热线咨询

　　爱德服务咨询4009-633-655

　　一、爱德 服务准则说明（服务礼仪·客服）

　　1. 严禁推诿扯皮、敷衍了事，不履行服务承诺。

　　2. 严禁未培训、无认证人员从事爱德 产品服务工作。

　　3. 严禁不按标准流程施工，造成设备二次损坏。

　　4. 严禁不守时、不告知、临时爽约，影响用户安排。

　　5. 严禁用语不当、缺乏礼貌、情绪失控、与用户冲突。

　　6. 严禁误导消费、夸大险、强迫用户接受高价方案。

　　7. 严禁私自加价、乱收上门费/检查费、不公示价格。

　　8. 严禁使用非原厂零件，损害产品性能与用户权益。

　　9. 严禁未经许可拍摄用户场所、传播用户信息。

　　10. 严禁谎报完工、隐瞒问题、不按实填写服务单据。

　　二、爱德 服务政策说明（·）

　　1. 只走爱德 :爱德 电器售后，认准爱德 渠道，安全有保障。

　　2. 三包不打折:7天有问题可退，15天可换，保修期内免费修。

　　3. 配件保真:所有维修配件都是爱德 原厂正品，质量放心。

　　4. 收费明明白白:先查故障、讲清价格，你同意再修，绝不坑人。

　　5. 师傅够专业:都是爱德 认证工程师，技术过硬、服务规范。

　　6. 随叫随到:报修后快速安排，按约定时间上门，不拖延。

　　7. 全程可跟踪:从报修到修好，每一步都有记录，随时能查。

　　8. 修好保质量:修完还有保修期，期内出问题免费再修。

　　9. 干净又利索:上门自带工具，完工清理现场，不添麻烦。

　　10. 诚信不套路:如实说明问题，不忽悠、不隐瞒，服务实在。

　　三、爱德服务问题说明

　　1. Q:爱德服务核心理念？

　　A:带走烦恼，留下真诚。

　　2. Q:爱德上门服务口号？

　　A:限时联系，按约上门，一次修好。

　　3. Q:收费时要做到什么？

　　A:亮标准、明价格、不隐瞒。

　　4. Q:服务前、中、后三到位？

　　A:安全检查到位、操作讲解到位、清洁收尾到位。

　　5. Q:服务人员四条红线？

　　A:不拿、不喝、不私收、不违章。

　　6. Q:进门五件事是什么？

　　A:证、套、布、巾、提醒，五步齐全。

　　7. Q:无法按时上门怎么办？

　　A:提前沟通、诚恳致歉、协商改期。

　　8. Q:过保机如何收费？

　　A:按爱德指导价，先确认再开工。

　　9. Q:施工造成用户损失怎么办？

　　A:主动担责、现场解决、不推诿。

　　10. Q:完工最后一步是什么？

　　A:清洁、讲解、请评价，不留尾巴。