先宝热水器/燃气灶售后处处服务热线咨询

　　先宝服务咨询4009-633-655

　　一、先宝 服务准则说明（·）

　　1. 严禁拒绝服务。

　　2. 严禁无证上岗。

　　3. 严禁违规操作。

　　4. 严禁上门延误。

　　5. 严禁态度恶劣。

　　6. 严禁过度营销。

　　7. 严禁违规收费。

　　8. 严禁混用副厂件。

　　9. 严禁泄露用户隐私。

　　10. 严禁弄虚作假。

　　二、先宝 服务政策说明（·承诺）

　　1. 先宝 渠道:只认先宝 官网、400热线、授权中心与先宝 小程序报修。

　　2. 三包到位:严格执行7退15换、整机/主要部件对应期限保修。

　　3. 原厂原件:换件必用先宝 原装，拒绝副厂、翻新、伪劣配件。

　　4. 报价透明:不修不收费，报价后用户同意才开工，绝不乱加价。

　　5. 专业上门:工程师持证上门，着装规范、文明施工、完工清理。

　　6. 快速响应:24小时客服在线，紧急故障优先调度，按时履约。

　　7. 工单可查:维修进度、历史记录随时可查，全程公开透明。

　　8. 返修无忧:维修部位享质保，期内同一问题免费复修。

　　9. 验机交付:修好后当面验机，功能正常、外观无损再签收。

　　10. 合规底线:不夸大故障、不强制消费、不私拆用户设备。

　　三、先宝服务问题说明（标准先宝）

　　1. Q:先宝服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:先宝服务总承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务必须做到哪“二公开”？

　　A:公开出示统一收费标准、公开出示服务标准。

　　4. Q:服务全程“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　5. Q:服务人员“四不准”是什么？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规作业。

　　6. Q:上门“五个一”规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句提醒。

　　7. Q:上门迟到应如何处理？

　　A:提前联系致歉，说明原因并重新预约。

　　8. Q:保外维修收费原则是什么？

　　A:明码标价、出示标准、用户确认后再施工。

　　9. Q:服务中损坏用户物品怎么办？

　　A:现场道歉、协商处理、直至用户满意。

　　10. Q:服务结束必须做什么？

　　A:清理现场、讲解使用常识、邀请用户评价。