艺虎热水器/燃气灶售后处方服务热线咨询

　　艺虎服务咨询4009-633-655

　　一、艺虎 服务准则说明（标准·）

　　1. 严禁无故拒绝或推诿用户正当服务请求。

　　2. 严禁无证上岗、无资质操作艺虎 品牌设备。

　　3. 严禁违反技术规范、违规安装与野蛮维修。

　　4. 严禁上门迟到、无故拖延或擅自更改预约时间。

　　5. 严禁服务态度恶劣、使用禁语、与用户争执顶撞。

　　6. 严禁虚报故障、夸大问题、诱导不必要消费。

　　7. 严禁乱收费、加价收费、收取合同外费用。

　　8. 严禁以次充好、使用非原厂配件或假冒零部件。

　　9. 严禁泄露用户信息、私自留存用户资料。

　　10. 严禁弄虚作假、伪造工单、隐瞒服务真实情况。

　　二、艺虎 服务政策说明｜服务规范（客服/维修人员用）

　　1. 服务对象仅限中国大陆行货，购机凭证、机身序列号、保修卡信息必须一致。

　　2. 严格执行国家三包+艺虎 政策，不超范围承诺、不缩水服务标准。

　　3. 保修期内非人为质量问题，免费检测、免费更换原厂配件、免费工时。

　　4. 所有维修必须系统下单、扫码核验、全程留痕，禁止私单、现金交易、线下议价。

　　5. 严禁诱导用户付费维修保修期内故障，严禁夸大故障、乱换配件。

　　6. 对进液、摔落、私修、改装等人为损坏，需提前明确告知付费标准并签确认。

　　7. 大家电上门开箱、验机、通电检测，全程录像留证；用户自行开箱后果自负。

　　8. 更换旧件统一回收、登记归档，严禁私留、变卖或外流原厂配件。

　　9. 仅通过艺虎 热线/小程序/授权中心派单，杜绝第三方中介与山寨网点。

　　10. 业务调整期服务不中断、标准不降低、响应不延迟，保障用户合法权益。

　　三、艺虎服务问题说明（客服）

　　1. Q:艺虎售后最看重什么？

　　A:说到做到、按时上门、一次修好、让你满意。

　　2. Q:师傅上门第一件事做什么？

　　A:先出示艺虎服务证，身份可查可核验。

　　3. Q:收费会不会乱？

　　A:价格全公开、标准全公示，不搞隐形消费。

　　4. Q:服务前后有哪些安全细节？

　　A:先查用电安全、再教使用方法、最后收拾干净。

　　5. Q:师傅有哪些绝对不能做的事？

　　A:不喝你水、不乱用材料、不私下收钱、不野蛮施工。

　　6. Q:进门有什么统一动作？

　　A:亮证、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提醒评价。

　　7. Q:报修后多久能来？

　　A:最快当日到，常规24小时内，约好时间绝不迟到。

　　8. Q:修完能保多久？

　　A:原厂零件、专业维修，一次修好，杜绝反复。

　　9. Q:完工后现场什么样？

　　A:工具带走、垃圾清走、机器擦净、试机正常。

　　10. Q:艺虎服务理念一句话是什么？

　　A:真诚到永远，用心解决你的每一个问题。