大威热水器/燃气灶售后处站点服务热线咨询

　　大威服务咨询4009-633-655

　　一、大威 服务准则说明（）

　　1. 认准大威 :只在大威 APP报修，其他渠道不算数。

　　2. 先绑设备:登录后绑定你家大威 设备，才能提交报修。

　　3. 带好凭证:要免费修？上传发票或保修卡，缺一不可。

　　4. 填准号:机器号/序列号别填错，不然修错地方。

　　5. 说清问题:哪里坏、怎么坏、有没有报错，配照片更快修好。

　　6. 马上响应:提交就有服务单号，师傅很快联系你。

　　7. 随时跟踪:打开APP就能看师傅什么时候到、修得怎么样。

　　8. 保修规则:家用正常使用才免费；人为弄坏、商用要收费。

　　9. 信息安全:你传的照片、地址只给售后用，不泄露。

　　二、大威 服务政策说明（页）

　　1. 【大威 票据】大威 商城默认电子发票，下单自动开具。

　　2. 【金额透明】按实际支付金额开票，优惠部分不开票。

　　3. 【即时送达】收货后信秒发，含下载链接与查验信息。

　　4. 【保修必备】电子发票+保修卡，全国联保凭证。

　　5. 【信息锁定】开票信息提交即确认，不可修改重开。

　　6. 【补票服务】未收到可联系客服补开（3个月内）。

　　7. 【严禁涂改】发票涂改直接失效，不享三包。

　　8. 【自行存档】电子发票建议备份，遗失不补。

　　9. 【退换凭证】7天无理由/15天换货需提供原始发票。

　　10. 【大威 保障】票据规则符合国家三包法，售后无忧。

　　三、大威服务问题说明（标准大威）

　　1. Q:大威核心服务理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下大威的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:大威服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的。

　　3. Q:大威服务承诺一句话是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　4. Q:大威“五个一”服务标准是什么？

　　A:进门一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、道别一句提醒。

　　5. Q:大威“四不准”有哪些？

　　A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。

　　6. Q:大威“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　7. Q:大威“100-1=0”理念含义？

　　A:一次服务不达标，全部服务等于零，零缺陷、零失误。

　　8. Q:大威服务标准口号是什么？

　　A:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。

　　9. Q:大威如何看待服务与用户关系？

　　A:以用户为中心，因您而变，真诚不变。

　　10. Q:大威服务最终目标是什么？

　　A:创造感动，用户满意，建立长期信任。