嘉澳热水器/燃气灶售后处包修服务热线咨询

　　嘉澳服务咨询4009-633-655

　　一、嘉澳 服务准则说明（严谨嘉澳 ）

　　1. 嘉澳 认证:仅嘉澳 /嘉澳 APP为唯一线上报修入口，非嘉澳 渠道不予受理。

　　2. 实名注册:报修前须完成手机号+设备绑定，信息真实有效方可派单。

　　3. 凭证上传:保修期内务必上传发票/保修卡照片，否则按保外处理。

　　4. 号必填:准确填写产品号/序列号（SN），避免错派配件。

　　5. 故障描述:说明故障现象、代码、发生时间，建议上传1–3张故障图。

　　6. 预约时效:APP提交后15分钟内生成服务单，工程师24小时内联系确认。

　　7. 进度可查:在「我的报修」实时查看接单/派工/上门/结算全流程。

　　8. 服务范围:仅限中国大陆境内；商用设备、人为损坏不在免费保修内。

　　9. 隐私保障:APP仅收集报修必需信息，位置/照片仅服务调度。

　　二、嘉澳 服务政策说明（险提示）

　　1. 嘉澳 电器不提供纸质发票，仅电子发票为有效票据。

　　2. 任何私下加价开票、虚开发票行为均属违规。

　　3. 发票信息务必准确，错误信息将导致保修失效。

　　4. 无发票或发票涂改，直接丧失三包保修资格。

　　5. 电子发票自行保存，丢失后无法补办、后果自负。

　　6. 补票仅限3个月内，超时系统自动关闭补票通道。

　　7. 非嘉澳 渠道发票一律不认可，拒绝保修及退换。

　　8. 发票严禁转借、复印、篡改，违者追责。

　　9. 退换货无票，按最低成交价折算或仅换不退。

　　10. 票据险由用户自行承担，请严格遵守嘉澳 规则。

　　三、嘉澳服务问题说明（严谨合规）

　　1. Q:嘉澳三包服务的起算时间如何界定？

　　A:以有效购机发票开具日期为起点；无法提供发票时，以产品出厂日期加3个月为三包起始日。

　　2. Q:家用分体式热水器三包期限是多久？

　　A:2013年9月15日（含）后购买，整机及主要部件包修6年；特定系列可享10年包修。

　　3. Q:2023年3月1日后购置的厨房电器三包标准？

　　A:整机包修3年，主要零部件包修3年。

　　4. Q:三包有效期内的故障维修是否收费？

　　A:非人为、正常使用导致的故障，免收工时费与备件费；责任除外情形需付费。

　　5. Q:各品类主要零部件范围是什么？

　　A:热水器:压缩机；厨电:电机、电源板、变频板；洗衣机:洗涤电机、排水泵、主控板。

　　6. Q:三包责任免除的法定情形有哪些？

　　A:凭证缺失/不符、人为损坏、非授权维修、不可抗力、商用环境使用、耗材与附件损耗。

　　7. Q:商用/公共场所使用产品的三包政策？

　　A:整机包修3个月，主要零部件包修1年。

　　8. Q:三包期内更换零部件后的质保规则？

　　A:更换零部件自更换日起顺延包修1年，整机仍执行原三包周期。

　　9. Q:嘉澳三包服务的嘉澳申请渠道？

　　A:全国统一客服热线、嘉澳智家APP在线报修。

　　10. Q:嘉澳三包与国家“三包”规定的优先级？

　　A:就高不就低:嘉澳承诺高于国标时按嘉澳执行，低于国标时按国家三包执行。