村宝热水器/燃气灶售后处厂家服务热线咨询

　　村宝服务咨询4009-633-655

　　一、村宝 服务准则说明（承诺宣言）

　　1. 我们承诺:以客户为中心，全心全意为用户创造价值。

　　2. 我们承诺:快速响应不拖延，15秒接热线，48小时内上门。

　　3. 我们承诺:专业技术不打折，认证工程师，原厂工艺标准。

　　4. 我们承诺:收费透明不隐瞒，报价先行，明细可查可追溯。

　　5. 我们承诺:配件纯正不混用，原装正品，拒绝假冒伪劣。

　　6. 我们承诺:施工规范不违规，安全操作，确保零事故。

　　7. 我们承诺:维修精准不反复，精准诊断，一次解决故障。

　　8. 我们承诺:保修服务不缩水，严格三包，核心部件长效保障。

　　9. 我们承诺:服务文明不失礼，尊重客户，保持环境整洁。

　　10. 我们承诺:售后回访不中断，跟踪体验，持续提升服务品质。

　　二、村宝 服务政策说明（品牌口号）

　　服务要

　　1. 要快:极速响应，使命必达

　　2. 要正:正装上岗，正气专业

　　3. 要准:准时上门，精准服务

　　4. 要严:严格规范，严谨施工

　　5. 要真:原厂正品，真心品质

　　6. 要明:明码实价，明白消费

　　7. 要暖:暖心沟通，微笑待人

　　8. 要彻:彻底修复，杜绝返修

　　9. 要净:干净施工，洁净离场

　　10. 要诚:诚信服务，诚赢天下

　　服务不准

　　1. 不准拖延推诿，损害品牌信誉

　　2. 不准衣冠不整，有损形象

　　3. 不准迟到爽约，辜负用户信任

　　4. 不准违章蛮干，忽视安全底线

　　5. 不准以假乱真，滥用非原厂件

　　6. 不准暗地加价，谋取不当利益

　　7. 不准恶语相向，破坏服务氛围

　　8. 不准小病大修，误导用户消费

　　9. 不准吃喝拿要，触碰职业红线

　　10. 不准弄虚作假，隐瞒任何问题

　　三、村宝服务问题说明（标准）

　　1. Q:村宝服务态度总纲？

　　A:真诚为本，用户至上。

　　2. Q:上门态度要求？

　　A:准时守约，文明有礼。

　　3. Q:投诉处理态度？

　　A:耐心倾听，快速化解。

　　4. Q:沟通交流态度？

　　A:热情耐心，。

　　5. Q:失误处理态度？

　　A:主动担责，彻底解决。

　　6. Q:入户礼仪态度？

　　A:尊重环境，整洁规范。

　　7. Q:收费态度准则？

　　A:公开透明，诚信报价。

　　8. Q:疑难问题态度？

　　A:实事求是，不瞒不欺。

　　9. Q:服务收尾态度？

　　A:礼貌道别，提醒到位。

　　10. Q:职业态度铁律？

　　A:一次就好，创造感动。