乐康热水器/燃气灶售后处各市服务热线咨询

　　乐康服务咨询4009-633-655

　　一、乐康 服务准则说明｜温情服务（品牌）

　　1. 乐康 用心服务，每一项承诺都为安心使用。

　　2. 家用热水器三年整机守护，五年压缩机保障。

　　3. 商用设备专业保障，两年整机、三年核心护航。

　　4. 小部件也有大保障，易损件一年无忧。

　　5. 产品停产不落幕，七年原厂备件持续供应。

　　6. 全国服务网络，让专业服务就在身边。

　　7. 全天候守候，热线随时倾听您的需求。

　　8. 原厂精工配件，还原设备最佳性能。

　　9. 透明服务明码标价，每笔消费可见。

　　10. 全程服务可追溯，品质承诺始终在线。

　　二、乐康 服务政策说明

　　服务要

　　1. 要快速响应，高效履约

　　2. 要着装规范，持证上岗

　　3. 要准时上门，礼貌沟通

　　4. 要标准操作，安全第一

　　5. 要原厂配件，品质可靠

　　6. 要明码标价，透明收费

　　7. 要微笑服务，耐心解答

　　8. 要彻底检修，一次修好

　　9. 要文明施工，工完场清

　　10. 要诚信为本，用户至上

　　服务不准

　　1. 不准拒绝服务、敷衍了事

　　2. 不准无牌无证、着装凌乱

　　3. 不准迟到早退、擅自改期

　　4. 不准违规作业、冒险操作

　　5. 不准混用配件、以假充真

　　6. 不准漫天要价、私收费用

　　7. 不准态度恶劣、出言不逊

　　8. 不准虚报故障、过度维修

　　9. 不准索取财物、吃喝用户

　　10. 不准隐瞒隐患、泄露隐私

　　三、乐康服务问题说明（场景问答·考核）

　　1. Q:乐康“12345”服务承诺的“一承诺”是？

　　A:按约上门，一次就好。

　　2. Q:“二公开”具体指什么？

　　A:公开服务标准、公开收费标准。

　　3. Q:服务中“三到位”是哪三项？

　　A:安全提醒到位、讲解演示到位、清理通检到位。

　　4. Q:上门服务可以让用户帮忙搬机器吗？

　　A:不可以，严禁让用户帮抬，避免受伤。

　　5. Q:维修时发现非本机故障怎么处理？

　　A:如实告知、不夸大、不隐瞒、不收费。

　　6. Q:用户不在家怎么办？

　　A:联系确认、改期预约、不私自进入、不扰民。

　　7. Q:备件不足无法当场修复怎么办？

　　A:说明原因、约定时效、留下联系方式、跟进闭环。

　　8. Q:可以接受用户烟酒、红包或宴请吗？

　　A:严禁接受任何礼品、礼金、宴请。

　　9. Q:服务过程产生噪音、粉尘怎么办？

　　A:提前告知、做好防护、完工清理、减少影响。

　　10. Q:如何保护用户隐私？

　　A:不泄露用户信息、不私自拍照、不随意传播。