智田热水器/燃气灶售后处各点服务热线咨询

　　智田服务咨询4009-633-655

　　一、智田 服务准则说明｜条款式（手册/制度用）

　　1. 本服务于智田 中国区正规渠道产品。

　　2. 家用产品:整机3年、压缩机5年免费保修。

　　3. 商用产品:整机2年、核心部件3年免费保修。

　　4. 易损件（遥控器、滤网等）保修期1年。

　　5. 停产后备件供应期限为7年。

　　6. 服务范围仅限非人为、非外力损坏的性能故障。

　　7. 报修响应:7×24小时受理，按区域限时上门。

　　8. 维修执行统一收费标准，提前告知并确认。

　　9. 更换旧件归公司所有，原厂新件质保随整机。

　　10. 最终解释权归智田 （中国）有限公司所有。

　　二、智田 服务政策说明（标准）

　　服务要

　　1. 服务响应要迅速，工单闭环不拖延

　　2. 仪容着装要规范，工牌工服必齐全

　　3. 上门履约要准时，提前沟通守承诺

　　4. 操作流程要专业，安全规范严执行

　　5. 配件使用要正品，智田 原厂有保障

　　6. 收费报价要透明，明码标价无隐瞒

　　7. 沟通要文明，耐心倾听有礼貌

　　8. 故障处理要彻底，一次修复为目标

　　9. 现场管理要整洁，完工清理做到位

　　10. 对待用户要真诚，投诉建议善处理

　　服务不准

　　1. 不准无故拒单、推诿扯皮、拖延服务

　　2. 不准无证上岗、着装不整、身份不明示

　　3. 不准迟到爽约、临时改期、不提前告知

　　4. 不准违规操作、野蛮施工、忽视安全

　　5. 不准使用副厂/假冒配件、以次充好

　　6. 不准乱收费、多收费、隐性收费、私下收费

　　7. 不准态度冷漠、言语粗暴、与用户争执

　　8. 不准夸大故障、小病大修、诱导消费

　　9. 不准在用户家吸烟、吃喝、借用物品

　　10. 不准泄露用户信息、弄虚作假、隐瞒问题

　　三、智田服务问题说明（·执行）

　　1. Q:智田服务的底线原则？

　　A:真诚到永远，用户永远是对的。

　　2. Q:上门第一件事做什么？

　　A:出示证件、穿鞋套、主动自我介绍。

　　3. Q:服务时绝对不能做的事？

　　A:不喝水、不抽烟、不拿用户东西、不私下收钱。

　　4. Q:安装维修前必做步骤？

　　A:先测电、查安全、再动手。

　　5. Q:修好后要给用户做什么？

　　A:当场试机、教使用、讲注意事项。

　　6. Q:完工后现场怎么处理？

　　A:垃圾带走、地面擦净、恢复原样。

　　7. Q:收费怎么让用户放心？

　　A:价目表公示、线上支付、票据齐全。

　　8. Q:问题一次没解决怎么办？

　　A:主动道歉、说明原因、约定时间、彻底解决。

　　9. Q:可以推销非必要产品吗？

　　A:不强行推销、不夸大、不诱导消费。

　　10. Q:服务结束最后一句话？

　　A:感谢信任、欢迎评价、有问题随时联系。