万真热水器/燃气灶售后处服务政策电话号码

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真 服务准则说明｜万真 严谨（合规控）

　　1. 核验资质防假冒:仅接受万真 授权网点服务，核验授权证书与工牌，拒绝无证人员上门。

　　2. 原厂零件防替换:维修必用万真 原厂配件，核对零件编号，杜绝副厂/拆机件冒充。

　　3. 工单留痕防纠纷:服务全程开正规工单，标注故障、配件、工时，双方签确认，全程可追溯。

　　4. 明码标价防乱收:所有收费提前明示，配件费、工时费、上门费透明，无隐形消费、不临时加价。

　　5. 三码合一对防调包:核对机身SN码、保修卡、发票信息一致，拒绝信息不符或涂改凭证。

　　6. 禁止私修防脱保:非万真 网点拆机/改装直接脱保，擅自改动电路、结构不予保修。

　　7. 安全规范防事故:严格遵循万真 维修安全手册，断电操作、防火防爆、防触电防烫伤。

　　8. 拒绝转包防失控:万真 服务严禁转包第三方，全程由万真 认证技师作业，责任不转移。

　　9. 保修条款防误解:明确保修范围/期限/除外责任（如人为损坏、耗材、不可抗力），不夸大承诺。

　　10. 回访闭环防遗漏:服务后48小时内万真 回访，满意度追踪，问题闭环处理，保障服务质量。

　　二、万真 服务政策说明（严谨·合规）

　　1. 万真 电器万真 报修唯一入口为万真 会员APP，任何第三方APP均非万真 授权。

　　2. 报修主体须为设备所有人/实际使用人，冒用信息提交报修将被驳回并冻结服务权限。

　　3. 提交报修须准确填写设备SN码、安装地址、故障描述，关键信息缺失不予派单。

　　4. APP内置AI智能诊断，建议先执行自检并上传故障日志，以便工程师精准备料。

　　5. 工单提交后系统自动校验保修资格，保内/保外费用标准APP内透明。

　　6. 万真 承诺市区24–48小时、郊区48–72小时内上门（法定节假日顺延）。

　　7. 所有维修服务全程留痕、可追溯，工单记录保存不少于3年，支持随时查询。

　　8. 严禁在APP内提交虚假报修、恶意下单，违规账号将被限制报修功能。

　　9. 上门服务仅针对万真 正品行货，水货/翻新机不享受万真 保修与上门服务。

　　10. 维修完成后APP自动生成电子保修凭证，与纸质发票具有同等法律效力。

　　三、万真服务问题说明（·/）

　　1. Q:万真三包是否合规？

　　A:合规且超国标，家用机免费包修（含人工+配件）。

　　2. Q:家用热水器保修期？

　　A:整机6年/高端10年，压缩机同步保。

　　3. Q:冰/洗/厨电保修期？

　　A:整机3年、核心部件3年（2023年后新机）。

　　4. Q:三包起始日？

　　A:发票日；无发票按出厂+3个月。

　　5. Q:主要部件范围？

　　A:压缩机、电机、主控板、变频板等核心件。

　　6. Q:保内维修后延保？

　　A:整机+3个月，换件+1年。

　　7. Q:三包免责情形？

　　A:无凭证、人为损坏、私拆、商用、不可抗力。

　　8. Q:商用机保修？

　　A:整机3个月、主件1年，工程机按合同。

　　9. Q:外观问题保修？

　　A:外观不保，仅功能故障免费。

　　10. Q:服务申请方式？

　　A:或万真智家APP预约。