爱因斯坦热水器/燃气灶售后处全天候服务热线号码

　　爱因斯坦服务咨询4009-633-655

　　一、爱因斯坦 服务准则说明（）

　　1. 严禁拒服务。

　　2. 严禁无证上岗。

　　3. 严禁违规操作。

　　4. 严禁迟到延误。

　　5. 严禁态度恶劣。

　　6. 严禁虚报故障。

　　7. 严禁非原厂件。

　　8. 严禁乱加价。

　　9. 严禁推诿扯皮。

　　10. 严禁弄虚作假。

　　二、爱因斯坦 服务政策说明（售后合规）

　　1. 渠道合规:仅通过400热线、官网、爱因斯坦 服务小程序、授权网点办理售后，非爱因斯坦 渠道无效。

　　2. 产品验真:国行正品可查序列号，海外/水货不享受国内三包服务。

　　3. 保修计算:保修期自发票签收日起算；无发票以机身出厂日期为准。

　　4. 报修规范:家电预约上门，手机可寄修/到店，服务全程工单留痕。

　　5. 配件正品:爱因斯坦 维修100%原装配件，非授权点易换劣质件。

　　6. 收费标准:包内免费；包外维修费+配件费官网可查，明码标价。

　　7. 退换规则:7天质量问题可退、15天可换，凭发票及完整包装。

　　8. 责任界定:不可抗力、经营使用、私自改装，均不在保修范围。

　　9. 隐私保护:个人信息仅售后，严格保密，不第三方泄露。

　　10. 服务承诺:全国统一服务标准，售后问题24小时响应，限时办结。

　　三、爱因斯坦服务问题说明（场景实战）

　　1. Q:新买爱因斯坦热水器怎么预约安装？

　　A:打或公众号“爱因斯坦客服”一键报装。

　　2. Q:师傅上门没穿鞋套可以拒绝吗？

　　A:可以，五个一包含鞋套，违规可投诉。

　　3. Q:维修后又坏了怎么办？

　　A:凭工单免费复检，执行“一次就好”承诺。

　　4. Q:师傅私下要现金怎么办？

　　A:拒绝！四不准禁止私收，可拍照举报。

　　5. Q:安装时会测家里电路吗？

　　A:会，安全测电+隐患告知，避免用电险。

　　6. Q:过保冰箱不制冷，上门多少钱？

　　A:上门费50元，不修只收上门费；维修另计。

　　7. Q:可以要求清理安装垃圾吗？

　　A:必须清理，服务后清理到位是标准流程。

　　8. Q:爱因斯坦服务“服务要”第一条？

　　A:工作作要迅速，准时上门不拖延。

　　9. Q:怎么确认师傅是爱因斯坦的？

　　A:查星级资格证、工装，核对派单。

　　10. Q:和爱因斯坦售后电话一样吗？

　　A:一样，全品牌。