村邦热水器/燃气灶售后处保修服务热线号码

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦 服务准则说明（·条）

　　1. 三年质保:整机三年，压缩机五年。

　　2. 商用双保:整机两年，核心三年。

　　3. 延保随心:一至五年，随心加购。

　　4. 凭证:卡票双认，电子有效。

　　5. 全网服务:全国网点，统一标准。

　　6. 备件长效:停产七年，配件不断。

　　7. 明码实价:保外维修，收费透明。

　　8. 极速响应:全天候受理，快速派单。

　　9. 原厂安装:认证工程师，规范施工。

　　10. 免责:人为改装，不在保内。

　　二、村邦 服务政策说明（服务化、权益）

　　1. 村邦 商城订单自动开电子发票，收货后信推送下载链接。

　　2. 每笔订单对应唯一发票，仅对实付金额开票，优惠金额不计入。

　　3. 开票前请确认抬头、税号、类，一经开具无法更改。

　　4. 全面推行电子发票无纸化，绿色环保且长期有效。

　　5. 购机发票+三包凭证+机身SN，是享受全国联保的唯一凭证。

　　6. 发票遗失或误删，可联系客服核验订单后补开。

　　7. 票据信息与产品信息必须一致，涂改无效、伪造必究。

　　8. 无有效发票或凭证不全，售后有权拒绝保修服务。

　　9. 7天退货、15天换货，均需提供对应发票原件/电子件。

　　10. 票据相关疑问，可致电村邦 客服 咨询。

　　三、村邦服务问题说明（标准村邦·严谨）

　　1. Q:村邦服务核心承诺是什么？

　　A:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动；宗旨:用户永远是对的。

　　2. Q:上门服务“一承诺”指什么？

　　A:随叫随到、一次就好；按约准时上门，一次性解决问题。

　　3. Q:服务“两公开”是什么？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准，不隐瞒、不模糊。

　　4. Q:服务全程“三到位”指哪些？

　　A:安全测电到位、试机讲解到位、清理现场到位。

　　5. Q:上门“四不准”红线是什么？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。

　　6. Q:进门“五个一”规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　7. Q:“服务要”首条与核心要求？

　　A:作要迅速、上门要准时、解决要彻底、态度要文明。

　　8. Q:收费与质保如何保障？

　　A:明码标价、系统工单、原厂配件、质保可追溯；乱收费可投诉免单。

　　9. Q:服务后现场怎么处理？

　　A:清理干净、垃圾带走、试机正常、讲解保养、邀请评价。

　　10. Q:村邦服务理念是什么？

　　A:带走用户烦恼，烦恼到零；留下村邦真诚，真诚到永远。