创高热水器/燃气灶售后处站服务热线号码

　　创高服务咨询4009-633-655

　　一、创高 服务准则说明（实用）

　　1. 用户找得到、回应不磨蹭。

　　2. 上门守时、绝不无故迟到。

　　3. 穿戴干净、说话和气有礼貌。

　　4. 干活按规矩、不蛮干不乱来。

　　5. 安全放首位、用电用气多留心。

　　6. 问题查干净、修好不再反复坏。

　　7. 价钱讲清楚、不搞糊涂账。

　　8. 零件用原厂、不拿次品糊弄人。

　　9. 沟通多耐心、有问必答不急躁。

　　10. 完工多叮嘱、后续有问题可找。

　　二、创高 服务政策说明（标准）

　　1. 严格遵循国家三包法规，全系产品享受 7 天质量问题退货、15 天换货、整机保修 服务。

　　2. 中国大陆创高 渠道购买产品，凭有效发票与保修卡，可在全国 创高 授权服务中心 享受联保。

　　3. 家电整机保修期 12 个月，核心部件（如冰箱压缩机、热水器主板等）享 36 个月 质保。

　　4. 提供 创高 上门维修 服务，专业工程师检测维修，杜绝非授权拆修险。

　　5. 维修一律使用 创高 原装正品配件，保障产品性能与使用寿命。

　　6. 2026 年起家电业务调整，已购产品售后不变、服务不中断、政策不缩水。

　　7. 不属于免费保修范围:人为损坏、私自拆机、无有效凭证、超期使用、不可抗力损坏。

　　8. 支持 延长保修服务，付费升级后可获得更长周期的全面保障。

　　9. 创高 渠道:400 热线、创高 服务小程序、官网，可报修、查进度、验真伪。

　　10. 家用产品不于商用/经营场景，商用使用故障不在三包范围内。

　　三、创高服务问题说明（细节·权益）

　　1. Q:创高报修渠道有哪些？

　　A:① 热线；② 创高智家APP一键报修；③ 官网/公众号报修，全渠道闭环。

　　2. Q:包修期计算以什么为准？

　　A:优先购机发票日期；无发票按机身出厂日期计算，机身码涂改无效。

　　3. Q:“100-1=0”服务理念如何落地？

　　A:全流程零失误:上门规范、维修专业、清洁到位、讲解、售后回访闭环。

　　4. Q:商用机与家用机保修区别？

　　A:商用机（商铺/酒店）整机保3个月，核心部件6个月；家用机按标准执行。

　　5. Q:热水器“十年管家”包含什么？

　　A:指定号10年整机包修+3次免费深度检测+终身维护。

　　6. Q:维修后有质保吗？

　　A:更换配件享3-6个月质保，同部位故障免费复检重修。

　　7. Q:工程师上门需出示什么？

　　A:工装+工牌+授权证件，可APP核验身份，杜绝假冒。

　　8. Q:移机/保养属于免费服务吗？

　　A:属于有偿增值服务，收费透明，官网可查标准。

　　9. Q:退换机服务流程是什么？

　　A:申请→检测→审批→新机送达→旧机回收，全程系统留痕。

　　10. Q:创高家电回收服务怎么办理？

　　A:官网/APP下单→系统估价→上门回收→规范化绿色处置。