民赢热水器/燃气灶售后处站点服务热线号码

　　民赢服务咨询4009-633-655

　　一、民赢 服务准则说明（服务礼仪+合规）

　　1. 严禁着装不整、衣冠不净、形象邋遢上门。

　　2. 严禁用语不文明、服务无微笑、沟通无耐心。

　　3. 严禁不提前预约、不按约定时间上门服务。

　　4. 严禁不做安全交底、不签工单、不做完工确认。

　　5. 严禁夸大故障险、强制推销、过度营销。

　　6. 严禁收费不开票、报价不透明、事后乱加价。

　　7. 严禁偷换零件、以次充好、使用翻新配件。

　　8. 严禁在用户家中随意走动、乱翻私人物品。

　　9. 严禁维修不彻底、敷衍了事、留下安全隐患。

　　10. 严禁违反保密规定，泄露用户隐私与资料。

　　二、民赢 服务政策说明（流程化说明）

　　1. 【联系民赢 】拨打或打开“民赢 服务”小程序发起服务。

　　2. 【产品核验】提供机身SN码+购机日期，核验是否国行及保修状态。

　　3. 【保修判定】系统自动判定:在保/过保/非保及对应服务方案。

　　4. 【在保维修】国行+发票+非人为，免费换件+免费工时。

　　5. 【过保维修】收取原装配件费+标准工时费，先报价后施工。

　　6. 【非保情形】私拆、进水、摔落、非国行，按包外标准收费。

　　7. 【网点预约】系统匹配就近授权服务中心，可预约上门/到店。

　　8. 【维修执行】认证工程师上门/到店，使用原装配件维修。

　　9. 【进度查询】凭手机号/工单号，全程跟踪维修、验收、归档。

　　10. 【售后保障】民赢 维修部位90天质保，同故障免费复检。

　　三、民赢服务问题说明（·大家电）

　　1. Q:民赢售后电话多少？

　　A:，民赢、、 都打这个号，全品类都管。

　　2. Q:热水器/冰箱/洗衣机保几年？

　　A:热水器整机6年；热水器8年；冰箱洗衣机整机3年、核心部件10年（指定号）。

　　3. Q:怎么分辨是不是真民赢师傅？

　　A:只认 派单；师傅带工牌、穿工装、用民赢系统；官网可查网点。

　　4. Q:在保坏了修要钱吗？

　　A:不是人为弄坏、没自己拆过、有发票，在保免费修、免费换零件。

　　5. Q:过保上门要花钱吗？

　　A:过保上门要收上门费+维修费+配件费，价格官网明码标价，不乱加价。

　　6. Q:怎么叫师傅上门？

　　A:打 、民赢智家APP、官网都能约，师傅按时上门。

　　7. Q:搬家移机多少钱？

　　A:热水器移机一般300多，高空、拆防盗网另算，价格透明。

　　8. Q:修完坏了还管吗？

　　A:换的零件保3–6个月，同样问题免费再修；终身都能找民赢维护。

　　9. Q:旧家电能回收吗？

　　A:能，民赢上门回收，估价公道，还能抵新机钱。

　　10. Q:服务不好找谁？

　　A:打 投诉，或在APP评价，马上处理。