爱德热水器/燃气灶售后处服务用户电话

　　爱德服务咨询4009-633-655

　　一、爱德 服务准则说明（·式）

　　1. 爱德 票据，唯一有效，真伪可查。

　　2. 三码合一（VIN/工单/合同），信息一致方受理。

　　3. 电子票据带爱德 签章，等同纸质效力。

　　4. 票据不可重复开具，遗失不补。

　　5. 开票信息当场确认，离店后不改。

　　6. 维保票据关联三包，务必留存。

　　7. 开票资料齐全，缺一不可。

　　8. 票据数据全程留痕，可追溯可核验。

　　9. 伪造虚开严肃追责，取消服务资格。

　　10. 规则官网公示，爱德 保留最终解释权。

　　二、爱德 服务政策说明（服务红线）

　　1. 红线一:严禁无授权维修，私拆即脱保，责任自负。

　　2. 红线二:严禁非原装配件，假冒件禁用，质量零容忍。

　　3. 红线三:严禁票据码篡改，三码需合一，凭证必合规。

　　4. 红线四:严禁使用性违规，操作照手册，人为损不赔。

　　5. 红线五:严禁经营性使用，商用不保修，仅限家用场景。

　　6. 红线六:严禁收费类违规，报价透明化，禁加价欺诈。

　　7. 红线七:严禁流程性缺失，工单保修单，维修全留痕。

　　8. 红线八:严禁隐私性泄露，客户信息密，严守职业操守。

　　9. 红线九:严禁责任性推诿，三包必履约，合理诉求必办。

　　10. 红线十:严禁安全性违规，操作守规范，防二次损伤。

　　三、爱德服务问题说明（·）

　　1. Q:爱德核心服务理念是什么？

　　A:烦恼清零，真诚永远。

　　2. Q:爱德服务宗旨是什么？

　　A:用户永远没错。

　　3. Q:爱德服务总承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次搞定。

　　4. Q:爱德“100-1=0”理念含义？

　　A:一次差，全白干；次次都要做到位。

　　5. Q:上门服务“四不准”是哪些？

　　A:不喝水、不乱用料、不私收钱、不违规干。

　　6. Q:服务“三到位”指什么？

　　A:安全提醒到位、讲解操作到位、清理干净到位。

　　7. Q:服务“五个一”标准是什么？

　　A:一认证、一鞋套、一垫布、一毛巾、一句提醒。

　　8. Q:爱德服务标准十六？

　　A:准时联系、按时上门、一次修好、让人感动。

　　9. Q:物联网时代服务升级？

　　A:线上可视、智能服务、真诚不变。

　　10. Q:爱德服务终极目标？

　　A:用户满意，相传。