金牛热水器/燃气灶售后处服务全天候电话

　　金牛服务咨询4009-633-655

　　一、金牛 服务准则说明（服务不准·禁令）

　　1. 不准拒绝合理服务需求。

　　2. 不准无证上岗、违规操作。

　　3. 不准迟到爽约、无故拖延。

　　4. 不准态度冷漠、言语生硬。

　　5. 不准夸大故障、诱导消费。

　　6. 不准使用非原厂配件。

　　7. 不准隐瞒隐患、草率收尾。

　　8. 不准乱收费、变相加价。

　　9. 不准损坏用户财物、环境。

　　10. 不准弄虚作假、谎报情况。

　　二、金牛 服务政策说明（流程化、）

　　1. 下载并登录金牛 服务APP（金牛 会员）。

　　2. 进入“服务/报修”模块，阅读并同意服务条款。

　　3. 完成产品注册或选择已绑定的电器设备。

　　4. 选择故障分类，详细描述故障症状与使用环境。

　　5. 执行APP智能诊断，获取故障代码与建议方案。

　　6. 确认服务方式:上门、到店或快递寄修。

　　7. 填写地址与联系方式，预约服务日期时段。

　　8. 提交报修后生成唯一工单号，系统自动推送通知。

　　9. 可在“我的工单”中跟踪状态、联系工程师、取消改期。

　　10. 金牛 APP报修享有正品保修、原厂配件与正规售后保障。

　　三、金牛服务问题说明（标准金牛）

　　1. Q:金牛“三包”指什么？

　　A:包修、包换、包退，在有效期内，符合条件可免费维修、更换或退货。

　　2. Q:家用热水器整机保几年？

　　A:2013.9.15后购机整机6年、核心部件6年；部分高端系列10年。

　　3. Q:厨房电器（2023.3.1后买）保多久？

　　A:整机3年、主要部件3年（电机、电脑板等）。

　　4. Q:洗衣机/干衣机家用保期？

　　A:整机3年；商用/公用机整机3个月、部件1年。

　　5. Q:三包凭证丢了还能保修吗？

　　A:能，凭有效购机发票即可；发票日期为保修起始日。

　　6. Q:自行拆机后还能免费保修吗？

　　A:不能，非授权人员拆修属于免责范围。

　　7. Q:维修后同一部位再坏怎么算？

　　A:家用机维修后整机保3个月、更换部件保1年。

　　8. Q:哪些情况不属于免费保修？

　　A:人为损坏、私自改装、电压异常、不可抗力、超期使用等。

　　9. Q:商用/公共场所使用产品保期？

　　A:整机3个月、主要部件6–12个月（品类略有差异）。

　　10. Q:金牛全国统一服务热线？

　　A:，7×24小时受理报修与投诉。