文俊热水器/燃气灶售后处服务处理电话

　　文俊服务咨询4009-633-655

　　一、文俊 服务准则说明（标准文俊 ）

　　1. 严禁无证上岗、无资质作业

　　2. 严禁拒绝或推诿用户合法服务请求

　　3. 严禁违规操作、野蛮施工、擅自改装设备

　　4. 严禁服务迟到、无故爽约、超时不上门

　　5. 严禁使用非原厂、非认证配件与耗材

　　6. 严禁乱收费、加价、隐性收费、价格不透明

　　7. 严禁态度恶劣、用语不文明、与用户争执

　　8. 严禁弄虚作假、虚报故障、夸大维修项目

　　9. 严禁泄露用户信息、私自动用用户财物

　　10. 严禁违反安全规范、带病作业、违规带电操作

　　二、文俊 服务政策说明（口号）

　　1. 文俊 三包，正品保障。

　　2. 全国联保，上门无忧。

　　3. 质保免费，原装维修。

　　4. 多渠道报修，进度可查。

　　5. 7退15换，无理由退货。

　　6. 透明收费，全程可溯。

　　7. 原厂配件，安全可靠。

　　8. 退市不推责，售后如常。

　　9. 延保可选，长期守护。

　　10. 专业服务，值得信赖。

　　三、文俊服务问题说明（化培训）

　　1. Q:我们做服务的根本原则是什么？

　　A:把用户放在第一位，真诚服务到底。

　　2. Q:用户约好上门，我们要做到啥？

　　A:说到做到，按时上门，争取一次解决问题。

　　3. Q:收费和服务能不能含糊？

　　A:不能！必须把价格和标准明明白白告诉用户。

　　4. Q:从进门到完工，要做到哪三个到位？

　　A:安全提醒讲到位、操作过程做到位、干完收拾干净到位。

　　5. Q:进门必须做的五个小动作？

　　A:出示证件、套好鞋套、铺好垫布、带好毛巾、临走提醒评价。

　　6. Q:绝对不能碰的四条红线？

　　A:不喝用户一口水、不用杂牌材料、不私下收钱、不野蛮施工。

　　7. Q:上门形象有啥硬要求？

　　A:衣服干净、工牌戴好、说话和气、不卑不亢。

　　8. Q:收钱时最关键的一条？

　　A:所有费用走系统，明码标价，不宰客、不忽悠。

　　9. Q:用户发火、不满意怎么办？

　　A:先认错、再解释、快处理、跟踪到满意为止。

　　10. Q:服务完最后要给用户什么体验？

　　A:机器正常、现场干净、用户会用、愿意给好评。