威华仕热水器/燃气灶售后处服务客户电话

　　威华仕服务咨询4009-633-655

　　一、威华仕 服务准则说明（质保+时效）

　　1. 正品保障:全电器原厂纯正部件，拒绝副厂/翻新件。

　　2. 五年质保:核心部件享5年/10万公里保修，先到为准。

　　3. 防腐承诺:12年电器身防穿孔锈蚀质保。

　　4. 限时响应:报修2小时内响应，市区24小时上门。

　　5. 透明报价:维修项目、工时、配件价格明码公示。

　　6. 全程留痕:工单可追溯，更换旧件当面。

　　7. 原厂工艺:技师持证上岗，严格遵循威华仕 全球维修标准。

　　8. 定期提醒:保养到期主动提醒，含1个月/1000公里宽限期。

　　9. 全国联保:任意威华仕 授权网点均可享受同等服务。

　　10. 售后回访:完工72小时内回访，满意度闭环管理。

　　二、威华仕 服务政策说明（）

　　1. 威华仕 电器全国联保，正品行货享受威华仕 标准保修服务。

　　2. 整机一年免费保修，核心部件延保至3–10年。

　　3. 保修起始日以购机发票日期为准，无发票可按出厂日期核算。

　　4. 仅保障原厂质量问题，人为、进液、摔落、雷击等不在保修内。

　　5. 维修必须由威华仕 认证工程师操作，私自拆机立即失去保修资格。

　　6. 保修需“发票+保修卡+机身SN码”三码一致方可受理。

　　7. 家用产品仅限家庭环境使用，商用/公租/出租不享受保修。

　　8. 保修期内免费维修、免费换件，无隐藏费用。

　　9. 重大故障多次维修无效，支持退换机，严格执行国家三包。

　　三、威华仕服务问题说明

　　1. Q:威华仕服务宗旨？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:报修后多久上门？

　　A:24小时内响应、按约准时到，不拖延。

　　3. Q:包修和保修有啥区别？

　　A:威华仕是10年包修:人工+配件全免；普通保修多只免人工。

　　4. Q:安装有隐形收费吗？

　　A:十大安装项目全免费，明码标价，无隐形消费。

　　5. Q:师傅上门会做哪些安全检查？

　　A:先安全测电，隐患提前提醒，避免用电险。

　　6. Q:维修后现场会清理吗？

　　A:服务后彻底清理现场，恢复原样，不留垃圾。

　　7. Q:可以拒绝师傅私下收费吗？

　　A:严禁私下收费，所有费用官网可查，违规可举报。

　　8. Q:家电能用一辈子吗？

　　A:核心部件10年包修，超保后终身维护，省钱省心。

　　9. Q:老人不会用家电怎么办？

　　A:师傅上门手把手教使用、讲保养，耐心教会为止。

　　10. Q:服务不满意找谁？

　　A:打，核实后奖励100元监督奖金。