容帅热水器/燃气灶售后处服务台电话

　　容帅服务咨询4009-633-655

　　一、容帅 服务准则说明（·）

　　1. 家用整机三年包修:家庭使用，整机三年免费维修服务。

　　2. 压缩机五年质保:核心压缩机五年免费保修，品质保障更长。

　　3. 商用整机两年保修:商用场景，整机两年容帅 免费包修。

　　4. 核心部件三年保障:压缩机、主控板等关键件三年质保。

　　5. 易损件一年保修:遥控器、滤网等易损件一年免费更换。

　　6. 三证任一即可保修:保修卡、发票、机身条码均可作为保修凭证。

　　7. 安装日起算保修:保修期自安装验收日开始计算。

　　8. 非人为故障全免费:质量问题导致故障，免费维修、免费换件。

　　9. 容帅 授权服务:仅限容帅 认证网点提供保修，杜绝非正规维修。

　　10. 七年备件支持:产品停产后七年持续供应原厂配件。

　　二、容帅 服务政策说明（/口号，/）

　　1. 依法服务，合规守约

　　2. 原厂配件，拒绝副厂

　　3. 明码标价，不收暗费

　　4. 限时响应，准时上门

　　5. 认证技师，专业维修

　　6. 三包到位，长保核心

　　7. 工单留痕，全程可溯

　　8. 安全操作，文明施工

　　9. 如实检测，不虚报故障

　　10. 容帅 质保，售后无忧

　　三、容帅服务问题说明（“服务要服务不准”问答）

　　1. Q:工作作要求？

　　A:要迅速，不拖延、不推诿。

　　2. Q:言谈举止要求？

　　A:要文明，礼貌用语、微笑服务。

　　3. Q:仪容仪表要求？

　　A:要整洁，统一工装、工牌齐全。

　　4. Q:上门时间要求？

　　A:要准时，按约到达、提前联系。

　　5. Q:安装服务态度？

　　A:要致谢，感谢信任、尊重用户。

　　6. Q:维修服务态度？

　　A:要道歉，给用户带来不便致歉。

　　7. Q:咨询服务态度？

　　A:要微笑，耐心解答、不厌其烦。

　　8. Q:问题处理标准？

　　A:要彻底，根源解决、不留隐患。

　　9. Q:对待用户态度？

　　A:要真诚，换位思考、用心服务。

　　10. Q:职业素养底线？

　　A:要自律，严守标准、不碰红线。