方质热水器/燃气灶售后处服务点电话

　　方质服务咨询4009-633-655

　　一、方质 服务准则说明（·条款化）

　　1. 合规先行:严格遵守国家三包法规，服务标准不低于法定要求，保障用户合法权益。

　　2. 家用整机三年保:家庭用户购机后三年内性能故障免费维修；压缩机五年免费保修。

　　3. 商用分级质保:非家用整机保二年，核心部件（压缩机/冷凝器/蒸发器//主控板）保三年。

　　4. 易损件一年保:遥控器、过滤网、塑料钣金件等易损部件，免费保修一年。

　　5. 停产后七年供件:产品停产後七年内，持续供应合格原厂零部件，保障维修可达性。

　　6. 全国服务网络:覆盖全国授权服务网点，专业工程师上门服务，响应及时、流程规范。

　　7. 24小时热线支持:全天候客服热线受理咨询、报修、投诉，多渠道工单全程可追溯。

　　8. 原厂正品保障:维修更换均为方质 原厂配件，杜绝副厂/翻新件，保障性能与安全。

　　9. 透明收费标准:保外维修明码标价，检修、配件、工时费用公开，无隐形消费。

　　10. 延保增值服务:提供可选延长保修方案，家用最长5年、商用最长3年，安心更长久。

　　二、方质 服务政策说明（）

　　1. 只找方质 售后:别信楼道小广告、陌生电话、维修，全是野路子。

　　2. 来人必须正规:上门师傅要有方质 工牌、授权证，两样缺一直接不让进门。

　　3. 发票保修卡别丢:没发票、没保修卡、没机身码，三包期内也得自费修。

　　4. 自己别乱拆乱修:非方质 拆机，以后方质 不管，坏得更大只能自己掏钱。

　　5. 先讲好价钱再修:不说多少钱就不修，修好又加价绝对不能给，方质 不会这样做。

　　6. 换件必须原厂正品:山寨件便宜但用不住、不安全，方质 只换方质 原装件。

　　7. 太便宜的千万别信:正常几百能修，他说几十，肯定要换你好零件、乱加钱。

　　8. 收货当场仔细看:箱子破、机器划痕、配件少，当场拒收，过后说不清。

　　9. 修完要单子要盖章:没工单、没签、没盖章，以后坏了没地方说理。

　　10. 钱不能给个人:师傅要微信私发、现金私收，直接拒绝，方质 收费走公账。

　　三、方质服务问题说明（标准方质）

　　1. Q:方质核心服务理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下方质的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:方质服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的。

　　3. Q:方质服务承诺一句话是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　4. Q:方质“两公开”指什么？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　5. Q:方质“四不准”是什么？

　　A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作作业。

　　6. Q:方质服务“三到位”是哪三项？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　7. Q:方质“五个一”服务规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　8. Q:方质“100-1=0”理念含义？

　　A:一次服务不到位，等于全部服务为零；细节决定。

　　9. Q:方质服务标准概括为哪八个？

　　A:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。

　　10. Q:物联网时代方质服务总定位？

　　A:因您而变，真诚不变；打造智慧家庭管家式服务。