飞厨热水器/燃气灶售后处服务客服电话

　　飞厨服务咨询4009-633-655

　　一、飞厨 服务准则说明（+六·/）

　　1. 正品专属，飞厨 唯一

　　2. 境内，授权渠道

　　3. 电子为主，纸质可选

　　4. 三码合一，信息一致

　　5. 电子签章，官网可验

　　6. 标准两日，加急当日

　　7. 首开免费，补打收费

　　8. 保修凭证，维权依据

　　9. 当月可改，跨月重开

　　10. 飞厨 解释，政策更新

　　二、飞厨 服务政策说明（标准严谨）

　　服务要

　　1. 服务响应要及时，工单闭环不拖延

　　2. 上门着装要规范，工牌鞋套必佩戴

　　3. 言行沟通要礼貌，文明用语暖人心

　　4. 检测维修要专业，规范操作保安全

　　5. 配件使用要原厂，质量可靠有保障

　　6. 收费报价要透明，明码标价无隐瞒

　　7. 安装调试要到位，功能讲解讲清楚

　　8. 问题处理要彻底，一次解决不反复

　　9. 现场清理要干净，工完料净场地清

　　10. 品牌形象要维护，诚信服务树

　　服务不准

　　1. 不准无故拒单、推诿扯皮、敷衍用户

　　2. 不准无证上岗、违规操作、野蛮施工

　　3. 不准迟到早退、擅自改期、爽约失约

　　4. 不准态度冷漠、言语粗暴、与客争执

　　5. 不准夸大故障、小病大修、诱导消费

　　6. 不准使用副厂、假冒配件、以次充好

　　7. 不准乱收费、多收费、隐形收费

　　8. 不准私收现金、索要小费、吃拿卡要

　　9. 不准泄露用户信息、隐私、资料

　　10. 不准弄虚作假、虚报瞒报、隐瞒事故

　　三、飞厨服务问题说明（+口诀式问答）

　　1. 问:服务底线第一条？

　　答:不拒服务，有单必接。

　　2. 问:操作红线是什么？

　　答:不违规操作，按规施工。

　　3. 问:上岗硬要求？

　　答:不无证上岗，持证服务。

　　4. 问:上门铁规矩？

　　答:不延误上门，准时履约。

　　5. 问:沟通禁忌？

　　答:不讲禁语，文明礼貌。

　　6. 问:态度高压线？

　　答:不态度恶劣，耐心热情。

　　7. 问:营销边界？

　　答:不过度营销，不强制消费。

　　8. 问:责任原则？

　　答:不推诿扯皮，首问负责。

　　9. 问:收费纪律？

　　答:不违规收费，明码实价。

　　10. 问:诚信底线？

　　答:不弄虚作假，如实报备。