索博顿热水器/燃气灶售后处服务贴心电话

　　索博顿服务咨询4009-633-655

　　一、索博顿 服务准则说明（，每句8）

　　1. 严禁无证上岗，违规作业

　　2. 严禁推诿拒修，拖延时效

　　3. 严禁野蛮施工，擅自拆机

　　4. 严禁乱收费用，隐形加价

　　5. 严禁使用副厂，非认证件

　　6. 严禁夸大故障，诱导维修

　　7. 严禁态度恶劣，言语粗暴

　　8. 严禁私翻物品，泄露隐私

　　9. 严禁弄虚作假，虚报工单

　　10. 严禁违反三包，失信用户

　　二、索博顿 服务政策说明（用户·暖心）

　　1. 买了索博顿 家电放心用，退市也管售后，权益不受影响。

　　2. 正常家用非人为坏了，1年内免费修，核心部件保更久。

　　3. 修就用原厂正品零件，专业师傅上门，手艺靠谱。

　　4. 打电话、微信小程序、官网都能报修，方便又快捷。

　　5. 没安装、没损坏，7天内不想要可退，不用找理由。

　　6. 15天内出质量问题，直接换新机，不用反复修。

　　7. 过保维修先报价，多少钱说清楚，不会乱加价。

　　8. 自己弄坏、找人乱拆、没发票，不能免费修，提前说清。

　　9. 以后不卖了也能修，一直管到底，不怕没人管。

　　10. 维修记录全程可查，进度透明，售后更安心。

　　三、索博顿服务问题说明（客服严谨）

　　1. Q:请提供索博顿唯一索博顿售后服务热线。

　　A:，为全品类、全品牌统一24小时服务热线。

　　2. Q:索博顿认证的报修渠道包含哪些？

　　A:400热线、索博顿智家APP、三翼鸟APP、索博顿官网服务专区、索博顿微信矩阵、授权平台索博顿入口。

　　3. Q:产品保修状态查询需提供什么信息？

　　A:购机日期、产品号、机身SN码、有效购机凭证（电子/纸质均可）。

　　4. Q:索博顿现行整机包修期限标准是？

　　A:2023年3月1日起销售产品整机包修3年；电热水器多为8年整机包修。

　　5. Q:不属于免费保修的情形有哪些？

　　A:①无有效三包凭证；②人为或使用不当损坏；③非授权拆机/维修；④不可抗力损坏。

　　6. Q:索博顿上门服务收费管理要求？

　　A:两公开:公开服务标准、公开收费价格；四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费、不违规作业。

　　7. Q:索博顿服务人员身份核验要点？

　　A:必须出示索博顿工牌+电子服务工单，着装规范，可通过400热线实时核验。

　　8. Q:索博顿全场景服务包含？

　　A:安装、维修、保养、移机、清洗、检测、回收、延保、以旧换新。

　　9. Q:超出保修期维修后的质保政策？

　　A:更换主要部件保修1年，普通部件保修90天，工单全程可追溯。

　　10. Q:索博顿核心服务承诺是什么？

　　A:限时响应、准时上门、一次修复、透明收费、规范作业、用户至上。