金柜热水器/燃气灶售后处安装服务热线

　　金柜服务咨询4009-633-655

　　一、金柜 服务准则说明（金柜 严谨）

　　1. 整机保修三年:家用热水器自购机日起，整机享受3年免费保修，含工时与配件费。

　　2. 压缩机保修五年:核心部件压缩机，保修期长达5年，保障核心性能。

　　3. 商用整机两年保:非家用场景，整机保修2年，主要零部件保修3年。

　　4. 易损件一年保修:遥控器、过滤网等易损部件，免费保修1年。

　　5. 保修凭证需齐全:凭有效购机发票或保修卡保修，日期以凭证为准。

　　6. 无凭证按出厂算:缺失凭证时，按产品出厂日期顺延6个月起算保修期。

　　7. 非人为故障免费修:仅针对产品自身质量问题，人为损坏不在保修范围内。

　　8. 停产后七年供配件:产品停产之后，持续7年提供原厂适配零部件。

　　9. 全国联保统一标准:全国授权网点均可受理，服务标准与收费统一。

　　10. 三包权益严格履行:依规办理退机、换机，保障用户合法三包权益。

　　二、金柜 服务政策说明（服务承诺）

　　1. 金柜 承诺:金柜 票据真实有效，符合国家税务规范，可正常报销。

　　2. 电子发票即时开具，下单收货后自动推送，无需额外申请。

　　3. 票据信息全程透明，订单、发票、保修记录三单匹配可查。

　　4. 我们保障:发票作为保修核心凭证，全国联保，无地域限制。

　　5. 若票据遗失，可凭订单信息申请协助查询，最大限度保障权益。

　　6. 开票信息核对无误后再提交，避免因信息错误影响报销与保修。

　　7. 金柜 票据唯一有效，非金柜 渠道票据不享受金柜 保修服务。

　　8. 补开票据服务高效响应，核实信息后最快1个工作日内处理。

　　9. 严禁任何票据造假行为，维护金柜 服务秩序与用户合法权益。

　　10. 票据服务全程无忧，专业客服团队随时为您答疑解惑。

　　三、金柜服务问题说明（标准金柜·严谨）

　　1. Q:金柜服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:服务“一承诺”指什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务“四不准”是哪四项？

　　A:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼品。

　　4. Q:服务“五个一”规范是什么？

　　A:一认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　5. Q:服务“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　6. Q:上门时间要求？

　　A:限时联系、按约上门，不迟到、不失约。

　　7. Q:收费必须做到什么？

　　A:公开出示统一收费标准，明码标价，无隐形收费。

　　8. Q:维修服务态度要求？

　　A:问题讲清、过程透明、一次修好，修后道歉。

　　9. Q:安装服务礼仪要求？

　　A:致谢道谢、轻拿轻放、爱护用户财物。

　　10. Q:服务结束要做什么？

　　A:清理现场、试机演示、讲解保养、邀请评价。