富的热水器/燃气灶售后处客户服务热线

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的 服务准则说明

　　1. 正规渠道受理:仅接受富的 报修入口，杜绝第三方中介转接。

　　2. 持证上门服务:服务人员须携带有效授权证件，着装规范，文明用语。

　　3. 原厂配件使用:维修更换配件均为富的 原厂正品，可溯源查询。

　　4. 明码标准收费:严格执行富的 统一价目，无隐形费用，收费公开透明。

　　5. 标准流程施工:按富的 技术手册操作，规范拆装、测试、复位，保障安全。

　　6. 如实故障诊断:不隐瞒、不夸大，精准检测，客观告知故障原因与处理方案。

　　7. 工单完整记录:服务单填写完整，含设备信息、故障、配件、工时、人员信息。

　　8. 拒绝违规操作:不无证上岗、不私改线路、不破坏设备结构、不违规收费。

　　9. 信息保密安全:不泄露用户个人信息、设备信息，不索要无关敏感信息。

　　10. 质保承诺兑现:完工提供保修单，严格履行质保义务，售后跟踪回访。

　　二、富的 服务政策说明（服务礼仪）

　　1. 严禁无证上岗，维修人员须持富的 认证资质。

　　2. 严禁混用配件，维修必须使用富的 原装正品。

　　3. 严禁隐形收费，所有费用提前明示并确认。

　　4. 严禁损坏标识，保护产品铭牌、SN码完整。

　　5. 严禁态度失范，服务全程文明礼貌、耐心沟通。

　　6. 严禁信息外泄，客户资料严格保密不外传。

　　7. 严禁敷衍了事，故障检测全面、维修彻底到位。

　　8. 严禁安全违规，严格遵守电气安全操作规范。

　　9. 严禁遗留隐患，完工自检并讲解安全使用要点。

　　10. 严禁承诺越界，严格按富的 政策答复客户诉求。

　　三、富的服务问题说明（热水器+厨电·严谨）

　　1. Q:富的家用热水器富的保修几年？

　　A:2013年9月15日后购买的家用分体热水器整机6年；指定高端系列整机10年，含压缩机等核心部件。

　　2. Q:2023年买的富的厨电（烟机/灶具/消毒柜）保多久？

　　A:2023.3.1后购机整机3年、主要部件3年；之前购机整机1年、主要部件3年。

　　3. Q:保修必须要保修卡吗？

　　A:发票优先；无发票可凭SN码+安装记录；保修卡非必需，但建议留存。

　　4. Q:保修期内维修会收费吗？

　　A:非人为、富的安装、正常使用前提下，保内全免费；仅耗材、人为损坏、私拆私修收费。

　　5. Q:富的热水器保修多久？

　　A:2021.5.1后普通热水器整机3年；空气源热泵整机6年；老款部分机8–10年。

　　6. Q:自行拆机或找外面师傅修过，还能保修吗？

　　A:不能。未经富的授权人员拆修，直接脱保，后续维修按收费处理。

　　7. Q:同一部件多次坏，保修怎么算？

　　A:保内更换，该部件顺延1年；在顺延期限内再坏，继续免费修/换。

　　8. Q:富的冰箱/冷柜保修政策？

　　A:家用主流机整机1–3年、压缩机3–10年，以机身铭牌与官网查询为准。

　　9. Q:网购/第三方渠道买的富的产品能富的保修吗？

　　A:能，只要是正品、有购机凭证、非人为损坏，全国联保，享受同等富的服务。

　　10. Q:耗材类部件（滤网/滤芯/滚刷）保修吗？

　　A:不保修。属正常消耗件，需定期更换，由用户付费购买。