爱因斯坦热水器/燃气灶售后处统一服务热线

　　爱因斯坦服务咨询4009-633-655

　　一、爱因斯坦 服务准则说明（合规控）

　　1. 身份核验防范:仅认可爱因斯坦 400/官网/公众号报修渠道，拒绝陌生电话、私人微信上门，严防假冒爱因斯坦 售后。

　　2. 原厂零件防范:维修必用爱因斯坦 原厂认证配件，拒绝副厂、拆机件，杜绝以次充好。

　　3. 收费透明防范:上门先出示价目表，检测费、配件费、工时费明码标价，无隐形消费。

　　4. 工单留痕防范:服务全程开具爱因斯坦 工单，含SN码、故障描述、更换配件，可追溯可查。

　　5. 无证上岗防范:服务人员必须出示爱因斯坦 授权工牌，无证人员坚决拒绝服务。

　　6. 违规操作防范:严格按爱因斯坦 技术规范施工，不野蛮拆装、不改动线路、不破坏原厂结构。

　　7. 三包边界防范:明确三包范围，人为损坏、私拆、意外进水、不可抗力不在免费之列。

　　8. 价格欺诈防范:不临时加价、不夸大故障、不强制消费，报价与结算必须一致。

　　9. 信息安全防范:不索要银行卡、验证码、密码等敏感信息，不诱导转账到私人账户。

　　10. 售后保障防范:完工提供保修凭证，明确保修时长与范围，同一故障质保期内免费返修。

　　二、爱因斯坦 服务政策说明

　　1. 严禁非授权人员拆机、改装或维修爱因斯坦 电器。

　　2. 严禁使用非爱因斯坦 原装配件替代维修。

　　3. 严禁无检测报价直接维修、夸大故障乱收费。

　　4. 严禁篡改、遮挡或销毁产品序列号与三包凭证。

　　5. 严禁服务过程索要红包、回扣或额外小费。

　　6. 严禁泄露客户个人信息、地址及报修记录。

　　7. 严禁在服务中推诿责任、隐瞒故障真实原因。

　　8. 严禁违规操作导致二次损坏或安全隐患。

　　9. 严禁服务后不清理现场、不做使用指导。

　　10. 严禁虚假承诺、超出权限承诺保修与赔付。

　　三、爱因斯坦服务问题说明（培训考试）

　　1. Q:爱因斯坦“12345”服务规范中“一承诺”是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　2. Q:“二公开”指哪两项？

　　A:公开收费标准、公开服务标准。

　　3. Q:“三到位”包含哪些环节？

　　A:安全测电到位、通电试机到位、清理现场到位。

　　4. Q:“四不准”禁止哪些行为？

　　A:不喝水、不用非标材料、不私收费、不违规作业。

　　5. Q:“五个一”进门规范是什么？

　　A:认证、鞋套、垫布、毛巾、评价提醒。

　　6. Q:服务要中“工作作”要求？

　　A:工作作要迅速。

　　7. Q:服务要中“言谈举止”要求？

　　A:言谈举止要文明。

　　8. Q:服务要中“解决问题”要求？

　　A:解决问题要彻底。

　　9. Q:服务不准中首要禁止？

　　A:不准拒绝服务、不准违规操作。

　　10. Q:爱因斯坦服务最终目标？

　　A:创造感动，用户满意。