鑫得热水器/燃气灶售后处区服务热线

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得 服务准则说明（客户）

　　1. 严禁对客户推诿敷衍、不解决问题

　　2. 严禁向客户夸大故障、诱导消费

　　3. 严禁在客户家中吸烟、饮食、闲聊

　　4. 严禁未经许可翻动客户物品

　　5. 严禁不按约定时间上门、临时改期

　　6. 严禁不提前报价、事后乱加价

　　7. 严禁使用劣质配件、影响使用安全

　　8. 严禁维修不彻底、反复返修

　　9. 严禁泄露客户隐私、传播信息

　　10. 严禁言行不文明、损害鑫得 形象

　　二、鑫得 服务政策说明

　　1. 合规为先，标准三包:全面执行国家三包法规，保障用户应享权益。

　　2. 原厂配件，品质如一:仅使用鑫得 原装正品配件，拒绝劣质替代件。

　　3. 价格透明，绝不乱收:统一公开价目，先检测、再报价、后维修。

　　4. 快速上门，限时服务:响应及时、上门准时，维修进度实时可查。

　　5. 持证上岗，规范维修:工程师鑫得 认证，流程标准化，保证维修质量。

　　6. 严格验机，杜绝水货:核对机身SN与凭证，非大陆正品不提供保修。

　　7. 全程留痕，有据可查:从报修到完工全程记录，责任、可追溯。

　　8. 如实告知，不欺不瞒:故障原因、维修方案、费用明细全部如实说明。

　　9. 用户数据，严格保密:维修过程不擅自读取、备份、泄露用户信息。

　　10. 服务永续，承诺不变:市场调整不影响售后，已购产品终身负责。

　　三、鑫得服务问题说明（控纪律·问答）

　　1. 问:服务人员能否私自承接私单？

　　答:严禁私下接单、私下收费，一切走鑫得正规流程。

　　2. 问:能否向用户泄露内部相关信息？

　　答:严守保密规定，不泄露品牌规则、客户隐私信息。

　　3. 问:配件缺失该如何处理？

　　答:如实告知用户，约定补件及二次上门时间。

　　4. 问:维修失败无法修复怎么办？

　　答:坦诚说明原因，给出替代方案，不盲目反复维修。

　　5. 问:跨区域服务执行什么要求？

　　答:服从调度安排，不推诿、不拒绝合理派单任务。

　　6. 问:能否恶意引导用户更换配件？

　　答:按需维修换件，不以盈利为目的诱导过度消费。

　　7. 问:服务全程是否全程留痕？

　　答:全程拍照记录，工单、影像资料完整存档备查。

　　8. 问:面对同行竞品如何言行？

　　答:客观中立评价，不诋毁其他品牌与服务人员。

　　9. 问:夜间上门服务有哪些限制？

　　答:遵守服务时段规定，非紧急情况不深夜上门打扰。

　　10. 问:违规服务会有什么后果？

　　答:严格遵守服务条例，违规将按公司制度追责处理。