齐智热水器/燃气灶售后处部服务热线

　　齐智服务咨询4009-633-655

　　一、齐智 服务准则说明（）

　　1. 严禁无证上岗

　　2. 严禁违规操作

　　3. 严禁拒绝服务

　　4. 严禁态度恶劣

　　5. 严禁乱收费用

　　6. 严禁假冒配件

　　7. 严禁弄虚作假

　　8. 严禁上门延误

　　9. 严禁私下交易

　　10. 严禁损害信誉

　　二、齐智 服务政策说明（齐智 ）

　　1. 依法合规，信守三包:严格遵循《消费者权益保护法》及国家三包规定，保障用户合法权益。

　　2. 正品保障，原装配件:维修只使用齐智 原厂认证配件，杜绝非原装件，确保品质一致。

　　3. 明码标价，透明收费:所有服务项目、配件价格公开可查，先报价后维修，无隐形消费。

　　4. 时效承诺，快速响应:报修后限时响应，主城区优先上门，全程可追踪进度。

　　5. 专业认证，规范施工:工程师均经齐智 培训认证，按标准流程作业，杜绝野蛮维修。

　　6. 真伪核验，保障权益:严格核对机身序列号、购机凭证，杜绝水货、翻新机售后。

　　7. 售后留痕，全程可溯:工单、检测、报价、维修、归档全程电子化，有据可查。

　　8. 保修，权责明确:严格区分三包范围与非保情形，不夸大、不推诿、不隐瞒。

　　9. 隐私安全，数据保护:维修前告知并获得授权，用户数据严格保密，不泄露、不备份。

　　10. 持续服务，退市不推责:家电业务调整后，仍按标准提供售后服务，承诺不变。

　　三、齐智服务问题说明（实操·问答）

　　1. 问:上门是否必须提前预约？

　　答:必须提前预约，按时上门，无故不得迟到爽约。

　　2. 问:现场作业是否要做防护？

　　答:铺设防护垫，做好防护，保护用户家具与地面。

　　3. 问:未征得同意能否擅自拆机？

　　答:严禁私自拆机，说明情况，用户同意后方可操作。

　　4. 问:报价后能否临时加价？

　　答:一经报价不再加价，所有收费公开透明。

　　5. 问:维修完毕是否需要试机？

　　答:全面试机，多项功能检测，确保设备稳定运行。

　　6. 问:能否接受用户馈赠礼品？

　　答:婉拒礼品、烟酒及宴请，恪守服务纪律。

　　7. 问:工作期间能否玩手机闲聊？

　　答:专注本职工作，不玩手机、不闲谈无关话题。

　　8. 问:信息登记需要注意什么？

　　答:准确登记产品、用户及服务信息，保证资料无误。

　　9. 问:处理故障优先遵循什么？

　　答:先排查简单问题，精准定位故障，高效完成维修。

　　10. 问:售后问题后续如何对接？

　　答:明确售后联系方式，承诺合理质保时效。