统勋热水器/燃气灶售后处各服务热线

　　统勋服务咨询4009-633-655

　　一、统勋 服务准则说明（红线警示）

　　1. 严禁触碰安全红线、违规带电作业

　　2. 严禁非授权人员拆机、改装设备

　　3. 严禁拖延响应、超时失约

　　4. 严禁强推增值、过度营销

　　5. 严禁瞒报故障、小病大修

　　6. 严禁收费不透明、价目不公示

　　7. 严禁服务不规范、操作不标准

　　8. 严禁损坏客户财物、私动他人物品

　　9. 严禁酒后上岗、仪容不整

　　10. 严禁违反三包、侵害用户权益

　　二、统勋 服务政策说明

　　统勋 电器统勋 服务查询说明

　　1. 打电话就查:直接拨 ，客服帮你查保修、找网点、看进度。

　　2. 上网自己查:统勋 官网点“服务支持”，输入号就能查保修和配件价。

　　3. 微信最方便:搜“统勋 服务”小程序，报修、查单、看发票都能办。

　　4. 只认统勋 店:一定要去统勋 授权服务中心，外面修了就不保修了。

　　5. 保修有标准:整机一年、主要部件三年，变频压缩机最长保十年。

　　6. 带好发票保修卡:两样都要有，机身编号不能改，不然没法免费修。

　　7. 修到哪随时看:报手机号或维修单号，线上实时查进度。

　　8. 配件价格公开:原装零件多少钱，官网都标清楚，不会乱收费。

　　9. 可以买延保:想保更久，统勋 有延保服务，价格和条款都能查。

　　10. 这些情况不免费:自己弄坏、私自拆机、过保、不是国内买的，都要收费。

　　三、统勋服务问题说明（贴心服务·问答）

　　1. 问:初次联系用户需注意什么？

　　答:语气温和，明确上门时间，贴心提醒相关事宜。

　　2. 问:进入用户居所基本礼仪？

　　答:轻声行动，不大声喧哗，尊重居家生活环境。

　　3. 问:老旧家电检修额外留意？

　　答:重点排查线路老化隐患，善意提醒安全使用常识。

　　4. 问:维修耗材使用有何要求？

　　答:选用合规耗材，用量合理，杜绝浪费情况。

　　5. 问:如何解答用户使用疑问？

　　答:讲解，手把手示范，确保用户听懂会用。

　　6. 问:服务产生的废料如何处理？

　　答:分类收纳带走，不随意丢弃在用户家中及楼道。

　　7. 问:雨天/特殊天气上门注意？

　　答:做好防水防护，避免泥水弄脏地面与家具。

　　8. 问:用户不在家该如何处置？

　　答:电话沟通约定新时间，不擅自逗留、私自作业。

　　9. 问:服务结束后温馨提示？

　　答:告知日常保养技巧、简单故障自查小方法。

　　10. 问:日常服务坚守什么底线？

　　答:诚信服务为本，严守职业操守，维护品牌。