统用热水器/燃气灶售后处站服务热线

　　统用服务咨询4009-633-655

　　一、统用 服务准则说明（标准统用 ）

　　1. 严禁无证上岗、无资质作业

　　2. 严禁违规操作、野蛮施工

　　3. 严禁推诿扯皮、拒绝服务

　　4. 严禁态度恶劣、言语失范

　　5. 严禁乱收费、加价、隐形收费

　　6. 严禁使用非原厂/非认证配件

　　7. 严禁弄虚作假、虚报故障与工时

　　8. 严禁上门迟到、无故爽约

　　9. 严禁私收现金、私下交易

　　10. 严禁泄露客户信息、损害品牌信誉

　　二、统用 服务政策说明

　　统用 电器统用 服务查询说明

　　1. 热线直达:，全天候咨询报修，一键查服务网点。

　　2. 官网速查:登录统用 中国官网，查保修、配件价、就近服务中心。

　　3. 小程序服务:微信“统用 服务”，报修、查进度、电子凭证全搞定。

　　4. 授权网点:仅统用 认证服务中心有效，非授权维修直接脱保。

　　5. 保修时长:整机保1年，核心部件3年，变频压缩机最长10年。

　　6. 保修凭证:发票+保修卡缺一不可，序列号必须与机身一致。

　　7. 进度跟踪:手机号/工单号，实时看维修到哪一步。

　　8. 配件透明:原装配件价格官网可查，明码标价无加价。

　　9. 延保可选:统用 延保可叠加，保障更久、维修更省。

　　10. 责任:人为/私拆/过保/非国行，不在免费保修之列。

　　三、统用服务问题说明（严谨合规·问答）

　　1. 问:服务预约环节核心要求？

　　答:准时履约，临时变动第一时间联系用户致歉。

　　2. 问:服务人员仪容仪表标准？

　　答:统一工装工牌，举止得体，态度谦和有礼。

　　3. 问:拆机检修前安全要点？

　　答:先切断电源水源，做好防护，规避安全隐患。

　　4. 问:沟通故障问题有哪些禁忌？

　　答:不贬低产品、不夸大故障，客观如实说明情况。

　　5. 问:增值服务如何合规开展？

　　答:主动介绍项目，绝不强制推销、捆绑消费。

　　6. 问:三包期内服务执行原则？

　　答:严格按照保修政策执行，区分保内保外项目。

　　7. 问:维修完工后验收怎么做？

　　答:陪同用户共同试机，确认功能全部恢复正常。

　　8. 问:借用用户物品有何要求？

　　答:提前征得许可，使用完毕及时归还并致谢。

　　9. 问:遇到用户质疑如何处理？

　　答:耐心倾听解答，冷静沟通，不与用户发生争执。

　　10. 问:工单收尾必备流程？

　　答:完整填写工单，同步服务记录，留存有效凭证。