大臣热水器/燃气灶售后处方服务热线

　　大臣服务咨询4009-633-655

　　一、大臣 服务准则说明（标准·家电/热水器）

　　1. 大臣 认证入口:请通过大臣 /大臣 APP提交报修，非大臣 渠道不予受理。

　　2. 实名注册绑定:报修前须完成账号实名+产品绑定，填写正确号、SN码及购买信息。

　　3. 凭证必填规范:上传发票/保修卡照片，作为保修判定唯一有效凭证。

　　4. 故障精准描述:填写故障现象、发生时间、报错代码，可上传1–3张图片/。

　　6. 预约时段选择:APP内自选上门日期与时段，提交后不可随意更改。

　　7. 服务单唯一标识:提交成功生成专属服务单号，请妥善保存查询。

　　8. 进度实时可查:在“我的报修”中全程跟踪处理进度，状态自动更新。

　　9. 工程师合规上门:工程师持证上岗、统一着装，上门前会提前电话确认。

　　10. 服务完成确认:维修完工后请现场验收并签确认，APP内可评价反馈。

　　二、大臣 服务政策说明（·/客服直用）

　　1. 大臣 电器全国联保，正品保障，只认大陆正规渠道货。

　　2. 整机保1年，核心大件（压缩机、电机等）保3–10年，更安心。

　　3. 保修期从买机开票日算起；丢发票可查机身序列号补算。

　　4. 保修期内非人为质量问题，免费修、免费换零件，不收人工费。

　　5. 必须大臣 授权网点修；自己拆、外面修过，直接不保修。

　　6. 进水、摔烂、雷击、电压不稳、用坏耗材，都不属于免费保修。

　　7. 保修只给原机主，卖二手机器，保修自动作废。

　　8. 保修带发票+机身条码就行，三码要对，涂改不算数。

　　9. 报修直接打或微信搜“大臣 服务”小程序。

　　10. 严格按国家三包执行，规则更新以大臣 官网为准。

　　三、大臣服务问题说明（）

　　1. 问:能拒绝用户服务吗？

　　答:严禁拒绝服务，有求必应。

　　2. 问:可以不按规程施工吗？

　　答:严禁违规操作，安全规范第一。

　　3. 问:没证能上门吗？

　　答:严禁无证上岗，无证不上门。

　　4. 问:上门可以迟到吗？

　　答:严禁上门延误，准时守约。

　　5. 问:能说脏话、禁语吗？

　　答:严禁乱讲禁语，文明用语。

　　6. 问:可以态度不好、顶撞用户吗？

　　答:严禁态度恶劣，礼貌耐心。

　　7. 问:能强制推销吗？

　　答:严禁过度营销，不强制消费。

　　8. 问:能互相推诿、不担责吗？

　　答:严禁推诿扯皮，主动解决。

　　9. 问:能私下乱收费吗？

　　答:严禁违规收费，明码标价。

　　10. 问:能造假、欺骗用户吗？

　　答:严禁弄虚作假，诚信为本。