村邦热水器/燃气灶售后处网站服务热线

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦 服务准则说明｜集团理念（贴合村邦 三原则）

　　1. 所期奉公，回馈社会:以服务贡献社会，兼顾环境与可持续发展。

　　2. 处事光明，公正透明:秉持诚信正直，所有服务环节公开可追溯。

　　3. 立业贸易，全球标准:对标全球服务体系，提供统一高品质体验。

　　4. 顾客第一，满意至上:以客户需求为中心，快速解决问题。

　　5. 品质为本，精益求精:严格质量管控，从设计到售后全程高标准。

　　6. 技术为先，专业可靠:依托村邦 技术积淀，提供权威解决方案。

　　7. 合规经营，险严控:遵守法律与内部规范，杜绝违规操作。

　　8. 绿色服务，环保节能:高效方案，使用环保材料，降低能耗。

　　9. 尊重客户，隐私保护:尊重个人空间，严守客户信息保密义务。

　　10. 长期伙伴，全程守护:建立长期服务关系，全生命周期贴心保障。

　　二、村邦 服务政策说明（）

　　1. 家用整机一年免费保修，全国联保。

　　2. 核心部件三年质保，变频压缩机十年长保。

　　3. 7天质量问题包退，正规发票为凭。

　　4. 15天质量问题包换，同号新机更换。

　　5. 村邦 授权网点服务，免费上门检测（保内）。

　　6. 维修只用原装配件，工程师持证上岗。

　　7. 可选一年只换不修，故障直接换新机。

　　8. 保外维修报价透明，不修不收费。

　　9. 人为/私拆/无证/商用，不在保修范围。

　　10. 产品退市后，长期提供配件与技术支持。

　　三、村邦服务问题说明｜（、化、/）

　　1. Q:村邦家电村邦报修用哪个APP？

　　A:村邦智家APP，村邦唯一报修渠道。

　　2. Q:没绑定家电能报修吗？

　　A:不行，先绑定设备才能一键报修。

　　3. Q:报修要准备什么？

　　A:号、SN码、故障描述、地址、电话。

　　4. Q:怎么判断还在不在保？

　　A:绑定后直接看设备页保修信息。

　　5. Q:提交报修后多久上门？

　　A:城区24小时内预约，紧急可优先排单。

　　6. Q:能选周末或晚上上门吗？

　　A:可以，时段自选，周末正常服务。

　　7. Q:保修期内维修要钱吗？

　　A:非人为故障全免费，材料费/上门费全免。

　　8. Q:怎么看师傅什么时候到？

　　A:订单里实时显示工程师位置、预计到达时间。

　　9. Q:修完有凭证吗？

　　A:APP生成电子工单与维修记录，可随时查看。

　　10. Q:APP不好用找谁？

　　A:在线客服或，全程村邦保障。