中联保热水器/燃气灶售后处站点服务热线

　　中联保服务咨询4009-633-655

　　一、中联保 服务准则说明｜（/）

　　1. 至诚服务:信守承诺，不欺不瞒。

　　2. 合规守正:依法依规，规范操作。

　　3. 精工专业:技术过硬，标准施工。

　　4. 正品保障:原厂配件，杜绝假冒。

　　5. 极速响应:快速接单，准时上门。

　　6. 安全至上:安全作业，隐患必除。

　　7. 透明收费:明码实价，无隐消费。

　　8. 质保无忧:售后保修，问题闭环。

　　9. 文明有礼:尊重客户，规范言行。

　　10. 持续精进:技术迭代，服务升级。

　　二、中联保 服务政策说明（标准严谨）

　　1. 整机包修12个月:中国大陆正规渠道家用产品，整机享12个月免费保修。

　　2. 核心部件长保:冰箱压缩机/洗衣机主电机等主要部件36个月；智能变频压缩机120个月。

　　3. 7天质量问题退货:凭有效发票，7日内非人为质量问题可退。

　　4. 15天质量问题换货:15日内非人为性能故障，可换同号新机。

　　5. 全国联保上门服务:凭发票/保修卡，全国授权网点联保，支持上门维修。

　　6. 原装配件中联保 维修:维修仅用中联保 原装配件，认证工程师操作。

　　7. 1年只换不修（可选）:指定机享1年只换不修，非人为故障直接换新。

　　8. 包外维修明码标价:保外维修费用公开，配件+工时透明，无隐形消费。

　　9. 非保范围明确告知:人为损坏、私拆、无证、商用/户外使用不在三包内。

　　10. 终身技术支持:产品停产后仍提供≥5年配件供应与技术咨询。

　　三、中联保服务问题说明｜标准中联保（严谨、规范、客服）

　　1. Q:中联保报修用什么APP？

　　A:请使用中联保智家APP（原中联保之家），为唯一中联保报修入口。

　　2. Q:APP报修需要先登录吗？

　　A:需要。用手机号注册/登录，并绑定您的中联保家电。

　　3. Q:APP报修入口在哪里？

　　A: → 售后服务 / 在线报修；或 我的 → 服务中心 → 我要报修。

　　4. Q:报修时要填哪些信息？

　　A:设备号、SN码、购买日期、故障现象、地址、联系方式。

　　5. Q:怎么查我的家电是否在保修期？

　　A:绑定设备后，在设备页直接查看保修状态与到期时间。

　　6. Q:APP提交报修后多久有人联系？

　　A:正常情况下15分钟内响应，24小时内预约上门（城区）。

　　7. Q:可以指定上门时间段吗？

　　A:可以，报修页可选上午/下午/晚间等时段（以当地网点产能为准）。

　　8. Q:维修收费标准在哪看？

　　A:我的 → 服务中心 → 收费标准；保内非人为故障免费。

　　9. Q:怎么跟踪维修进度？

　　A:在“我的报修”里可看派单、工程师信息、上门状态、完成记录。

　　10. Q:APP报修遇到问题怎么办？

　　A:APP内联系在线客服，或拨打中联保热线。