鸣心热水器/燃气灶售后处网点服务热线

　　鸣心服务咨询4009-633-655

　　一、鸣心 服务准则说明（承诺）

　　1. 鸣心 正品，整机三年质保，压缩机五年核心保障。

　　2. 凭正规购机凭证，非人为故障免费修、免费换。

　　3. 鸣心 授权网点服务，原厂配件、统一标准、全程可追溯。

　　4. 保修期内不收上门费、工时费、配件费。

　　5. 家用/商用区分保障，商用缩、家用标准三年。

　　6. 遥控器、滤网等易损件保一年，界定范围。

　　7. 一机一码，凭机身SN与发票核验，杜绝套保。

　　8. 未经鸣心 许可不得拆机/改装，否则失去保修。

　　9. 停产机七年配件保障，维修无忧。

　　10. 全国联保，统一售后热线，就近网点服务。

　　二、鸣心 服务政策说明（服务承诺）

　　1. 我们承诺 依法三包:7天质量问题可退、15天可换、整机1年保修。

　　2. 我们承诺 鸣心 维修:仅鸣心 认证工程师上门服务。

　　3. 我们承诺 原厂配件:所有更换零件均为鸣心 原装。

　　4. 我们承诺 明码标价:检测后报价，用户同意再维修。

　　5. 我们承诺 限时到达:市区2–4小时、郊区4–8小时。

　　6. 我们承诺 全天候服务:全年无休，随时可报修。

　　7. 我们承诺 工单透明:从报修到完工，全程可跟踪。

　　8. 我们承诺 保内免费:非人为故障，不修不收、修好不收费。

　　9. 我们承诺 维修质保:同一故障保修90天。

　　10. 我们承诺 规范服务:专业、高效、干净、礼貌。

　　三、鸣心服务问题说明:标准（最常用）

　　1. Q:鸣心服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:鸣心服务总承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务“五个一”是什么？

　　A:一认证、一鞋套、一垫布、一毛巾、一评价。

　　4. Q:服务“四不准”有哪些？

　　A:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼。

　　5. Q:服务“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、讲解试机到位、清理通检到位。

　　6. Q:上门迟到/未按时怎么办？

　　A:提前沟通致歉，超时主动报备，争取用户谅解。

　　7. Q:收费时必须做到什么？

　　A:公开标准、出示价目、明码标价、无隐形消费。

　　8. Q:维修没修好怎么处理？

　　A:免费复检、彻底解决、直到满意，不二次收费。

　　9. Q:用户抱怨/投诉如何应对？

　　A:微笑倾听、不争执、先安抚、快处理、及时回访。

　　10. Q:服务结束最后一步是什么？

　　A:清理现场、讲解保养、邀请评价、礼貌道别。