天语热水器/燃气灶售后处办理服务热线

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语 服务准则说明（安全规范+服务标准）

　　1. 安全操作第一:维修前断电、泄压、做好防护，杜绝违规操作致人身/设备损害。

　　2. 原厂技术手册为纲:所有服务严格按天语 流程与参数执行，不简化工序。

　　3. 配件可追溯:更换配件均为原厂且可查溯源，杜绝翻新/假冒件。

　　4. 拒绝虚构故障:不夸大问题、不换不必要配件，检测结果透明告知。

　　5. 服务时效承诺:市区限时上门，郊区/乡镇按约定响应，超时主动致歉并补偿。

　　6. 验收签确认:维修完成现场调试，客户签认可方视为服务结束。

　　7. 禁止野蛮施工:操作轻拿轻放，保护用户环境，完工清理现场。

　　8. 信息保密原则:用户资料、设备参数、维修记录严格保密，不外泄第三方。

　　9. 正品鉴别指导:协助用户核对机身信息、防伪标识，防范假冒产品。

　　10. 天语 渠道报修:仅通过天语 官网/天语 热线报修，谨防诈骗电话/虚假网点。

　　二、天语 服务政策说明

　　1. 天语 电器天语 票据仅指电子发票，商城默认开具增值税普通电子发票，不提供纸质发票。

　　2. 一个订单对应一张或多张电子发票，发票金额为订单实际结算金额，优惠券抵扣部分不开票。

　　3. 电子发票将于收货后自动下发至收货人手机信，含发票代码、号码、校验码及下载链接。

　　4. 发票信息（抬头、税号、商品名称）一经开出不得修改，下单时请务必核对准确。

　　5. 电子发票为唯一有效购机凭证，与保修卡共同作为三包及保修依据，遗失不补。

　　6. 未收到或误删发票信，可在3个月内致电客服 申请补开。

　　7. 发票严禁涂改、伪造，一经涂改，三包权利立即失效。

　　8. 保修、退换货、售后维权须出示有效电子发票+对应整机SN码，信息不符不予受理。

　　9. 用户如需增值税专用发票，下单时选择“开票”并完整填写税号及信息。

　　10. 票据服务最终解释权归天语 电子（中国）所有，政策调整以官网最新为准。

　　三、天语服务问题说明（APP优先·年轻人好）

　　Q:天语家电坏了，手机上怎么快速报修？

　　A:打开天语智家APP→服务→报修，扫码机身SN码自动填信息，30秒下单。