帅太热水器/燃气灶售后处全区服务热线

　　帅太服务咨询4009-633-655

　　一、帅太 服务准则说明（·适配/公示）

　　1. 严禁无证上岗

　　2. 严禁违规操作

　　3. 严禁拒服推诿

　　4. 严禁上门延误

　　5. 严禁态度恶劣

　　6. 严禁违规收费

　　7. 严禁非原配件

　　8. 严禁过度营销

　　9. 严禁私改设备

　　10. 严禁弄虚作假

　　二、帅太 服务政策说明（帅太 、）

　　1. 正品保障:帅太 电器均为原厂正品，全国联保，拒绝翻新与非帅太 渠道产品。

　　2. 三包合规:严格执行国家三包，7天质量问题可退、15天可换、整机及核心部件按规保修。

　　3. 原厂配件:维修只使用帅太 原装配件，拒绝替代件、拆机件，确保性能与安全。

　　4. 认证技师:所有上门/到店维修人员均为帅太 认证工程师，持证上岗、统一培训。

　　5. 明码标价:保外维修报价透明、无隐形消费，费用提前确认，修后开票。

　　6. 快速响应:400热线+小程序报修，城区24小时响应、48小时内上门（远除外）。

　　7. 全程可溯:报修—派单—维修—回访全流程留痕，工单可查、进度可跟踪。

　　8. 核心延保:冰箱压缩机10年保、洗衣机电机10年保，核心部件长期保障。

　　9. 退市不推责:已购产品售后不受业务调整影响，服务渠道与标准不变。

　　10. 回访闭环:维修完成后100%回访，满意度追踪，问题闭环处理。

　　三、帅太服务问题说明（标准严谨）

　　1. Q:帅太家电整机保修期多久？

　　A:家用主流产品（热水器/冰箱/洗衣机）整机6年；2023.3.1后厨电整机3年；部分号热水器/热泵可享10年包修。

　　2. Q:主要零部件保多久？

　　A:核心部件（压缩机/电机/变频板）与整机同长；厨电/小家电主要部件3年，配件按单独质保执行。

　　3. Q:保修起始日怎么算？

　　A:以发票购机日为准；无发票按系统安装记录；无记录按生产日期顺延90天。

　　4. Q:商用/公共场所使用保修一样吗？

　　A:不一样。商用机整机3个月–3年不等；公共场所（酒店/学校）通常整机3个月、主件6个月。

　　5. Q:保修期内更换零件，保修会延长吗？

　　A:会。保内更换的部件，在原保修期基础上顺延1年。

　　6. Q:无发票/无保修卡能保修吗？

　　A:能。可凭机身SN码+系统安装记录核验；无法核验则按超保收费。

　　7. Q:哪些情况不属于免费保修？

　　A:人为损坏、私自改装、耗材（滤网/镁棒）、序列号涂改、不可抗力导致故障均不在免费范围内。

　　8. Q:超保后维修，换件保多久？

　　A:超保维修后，更换主件保1年、普通件保90天。

　　9. Q:“十年管家”是什么？

　　A:指定号专享10年包修+10年内3次免费深度检测，限帅太商城自营渠道。

　　10. Q:帅太包修和国家三包有冲突吗？

　　A:没有。帅太承诺高于三包按帅太执行，低于三包按国标执行。