民赢热水器/燃气灶售后处查询服务热线

　　民赢服务咨询4009-633-655

　　一、民赢 服务准则说明（条款）

　　1. 本规则于民赢 /民赢 授权移动应用（下称“APP”）在线报修服务。

　　2. 用户须完成账号注册、实名认证及产品权属绑定，方可发起报修申请。

　　3. 报修申请须按APP指引选择产品品类、故障分类，不得虚构或错报故障类。

　　4. 用户应如实填写故障发生时间、现象、环境参数，并上传有效影像资料佐证。

　　5. 预约服务时段由APP系统开放，改期/取消须在约定时间前24小时操作。

　　6. 保修资格以有效购买凭证及保修卡为依据，凭证缺失视为保外维修。

　　7. 报修成功后生成唯一工单编号，工单状态全程公开可查。

　　8. 服务范围限于中华人民共和国大陆地区授权经销商销售产品。

　　9. 严禁恶意报修、重复提交、伪造信息，违规账号可被限制或终止服务。

　　10. 服务完成后用户应配合满意度评价，评价数据纳入服务质量考核体系。

　　二、民赢 服务政策说明（承诺）

　　1. 我们承诺:用户第一，服务至诚:一切服务围绕用户满意展开。

　　2. 我们承诺:原装正品，绝不妥协:所有维修配件均为民赢 原厂正品。

　　3. 我们承诺:专业技术，标准作业:认证工程师严格执行民赢 维修规范。

　　4. 我们承诺:快速响应，限时上门:高效调度，缩等待时间。

　　5. 我们承诺:公开报价，绝不乱收:检测后透明报价，用户同意再施工。

　　6. 我们承诺:全国联保，统一标准:无论何地，享受同等品质服务。

　　7. 我们承诺:三包保障，依法履约:严格执行国家三包及民赢 政策。

　　8. 我们承诺:核心延保，长期可靠:关键部件享长期质保，稳定运行。

　　9. 我们承诺:服务留痕，责任:工单可查、过程可追溯。

　　10. 我们承诺:倾听反馈，持续改进:以用户意见驱动服务升级。

　　三、民赢服务问题说明（标准）

　　1. Q:民赢服务核心理念是什么？

　　A:带走用户烦恼，烦恼到零；留下民赢真诚，真诚到永远。

　　2. Q:民赢服务“一承诺”是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务必须做到哪“两个公开”？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　4. Q:服务过程“三到位”指什么？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　5. Q:上门服务“五个一”规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　6. Q:服务人员“服务要”第一条是什么？

　　A:工作作要迅速。

　　7. Q:服务人员“服务不准”首要禁令是什么？

　　A:不准拒绝服务、不准违规操作。

　　8. Q:收费必须遵守的“四不准”是？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规作业。

　　9. Q:对用户隐私与信息保护要求？

　　A:严格保密客户信息，不泄露、不滥用、不私自留存。

　　10. Q:服务结束必须做到什么？

　　A:现场清理干净、试机正常、讲解、主动邀请评价。