SKG热水器/燃气灶售后处诉求服务热线

　　SKG服务咨询4009-633-655

　　一、SKG 服务准则说明（严谨SKG ）

　　1. 本服务仅于SKG 认证APP（SKG 服务），非SKG 渠道报修无效。

　　2. 报修前请完成实名认证+产品绑定，填写准确号、序列号（SN）及购买信息。

　　3. 进入APP“服务/售后/报修”入口，选择对应产品分类与故障现象，禁止跨品类误报。

　　4. 故障描述须:时间、现象、报错代码、环境条件，建议上传1–3张照片/。

　　5. 预约时段以APP可选档期为准，工程师上门前24小时可免费改期，超时按规则处理。

　　6. 保修凭证（发票/保修卡）须真实有效，无凭证或信息不符将按保外收费。

　　7. 提交后生成唯一服务单号，可在APP实时查看进度、工程师信息与预计到达时间。

　　8. 仅受理中国大陆境内SKG 正规渠道产品，平行进口/非授权产品不提供APP报修服务。

　　9. 严禁恶意报修、重复提交或虚假信息，违规账号将被限制服务权限。

　　10. 服务完成后请在APP评价，SKG 将依据评价持续服务质量。

　　二、SKG 服务政策说明（物料）

　　1. SKG 正品电器，SKG 三包护航，品质无忧保障。

　　2. 7天质量问题随心退，15天质量问题免费换。

　　3. 保修期内非人为故障，免费修、原装件、SKG 上门。

　　4. 保修期限:发票为准，无票顺延。

　　5. 性能故障7日内，退/换/修任选，运费全包。

　　6. 性能故障15日内，换新机或免费修，体验不减。

　　7. 三包必备:发票+保修卡+机身码一致。

　　8. 人为损坏、私拆、进液等不在免费三包范围。

　　9. 全国授权网点联保，原厂技术、原厂配件、原厂服务。

　　10. 三包政策合规透明，官网可查、条款、权益明确。

　　三、SKG服务问题说明（合规红线+防骗重点）

　　1. Q:SKG唯一售后热线是什么？

　　A:，全品类、全品牌（含、）统一报修，无其他SKG收费电话。

　　2. Q:上门工程师必须出示什么证件？

　　A:SKG工作证+电子工单，无证、无工装、无工单一律拒绝服务。

　　3. Q:SKG服务“四不准”是哪些？

　　A:不准喝用户水、不准私收费、不准用非原厂材料、不准违规操作。

　　4. Q:保内维修要收费吗？

　　A:保内非人为故障全免费，不收上门费、检测费、维修费；仅保外或人为损坏才报价。

　　5. Q:如何核对产品保修状态？

　　A:凭发票+整机SN码；无发票按出厂日期顺延3个月算保期。

　　6. Q:工程师上门可以索要小费或礼品吗？

　　A:严禁索要或收受任何礼品、红包、烟酒，违者重罚。

　　7. Q:维修前必须做什么安全动作？

　　A:先断电/断气、验电、安全测电，并告知用户隐患。

　　8. Q:可以接受工程师私下微信转账吗？

　　A:绝对不行！所有收费必须工单公示、SKG收款、开具收据。

　　9. Q:如何辨别假冒SKG维修？

　　A:非来电、先收钱、低价引流再加价、无工装证件，全是假冒。

　　10. Q:服务不满意或被乱收费怎么办？

　　A:当场拒绝并拨打投诉，SKG全程督办、追责到底。