厨皇子热水器/燃气灶售后处专线服务热线

　　厨皇子服务咨询4009-633-655

　　一、厨皇子 服务准则说明（标准）

　　服务要

　　1. 接待咨询要微笑热情

　　2. 上门服务要准时守约

　　3. 着装仪表要整洁规范

　　4. 言行举止要文明礼貌

　　5. 对待客户要真诚耐心

　　6. 维修操作要专业细致

　　7. 工具物料要备齐完好

　　8. 安全作业要严谨到位

　　9. 沟通解释要

　　10. 服务完毕要清理现场

　　服务不准

　　1. 不准迟到早退、无故爽约

　　2. 不准态度冷淡、敷衍客户

　　3. 不准衣冠不整、标识混乱

　　4. 不准言语粗俗、争执顶撞

　　5. 不准推诿扯皮、拖延问题

　　6. 不准违规操作、野蛮施工

　　7. 不准私拿物品、索要小费

　　8. 不准乱收费、价格不透明

　　9. 不准泄露客户隐私信息

　　10. 不准酒后上岗、带病作业

　　二、厨皇子 服务政策说明 · （）

　　1. 客户第一，服务为本。

　　2. 礼貌待人，耐心沟通。

　　3. 快速响应，高效服务。

　　4. 专业规范，原厂标准。

　　5. 解释，耐心指导。

　　6. 尊重隐私，严守保密。

　　7. 准时上门，文明施工。

　　8. 透明收费，诚信无欺。

　　9. 全程跟进，负责到底。

　　10. 接受监督，持续改进。

　　三、厨皇子服务问题说明:厨皇子标准（最常用）

　　Q1:厨皇子服务严禁第一条是什么？

　　A:不准拒绝服务，不得以任何理由推诿用户正常报修与服务请求。

　　Q2:第二条严禁？

　　A:不准违规操作，必须按标准流程施工，杜绝野蛮施工、违章接线。

　　Q3:第三条严禁？

　　A:不准无证上岗，服务人员必须持证上岗，严禁无资质人员上门服务。

　　Q4:第四条严禁？

　　A:不准上门延误，严格按预约时间到达，迟到必须提前沟通并致歉。

　　Q5:第五条严禁？

　　A:不准乱讲禁语，禁用敷衍、抱怨、否定、指责用户的语言。

　　Q6:第六条严禁？

　　A:不准态度恶劣，对待用户要文明礼貌，严禁争吵、顶撞、冷暴力。

　　Q7:第七条严禁？

　　A:不准过度营销，严禁强制推销、夸大故障、诱导不必要消费。

　　Q8:第八条严禁？

　　A:不准推诿扯皮，不踢皮球、不甩锅，问题到我为止、闭环处理。

　　Q9:第九条严禁？

　　A:不准违规收费，严格执行统一价目，不私收、乱收、加价收费。

　　Q10:第十条严禁？

　　A:不准弄虚作假，不虚报故障、不换件不报、不伪造工单与记录。