诺本热水器/燃气灶售后处保修服务热线

　　诺本服务咨询4009-633-655

　　一、诺本 服务准则说明（严谨专业）

　　服务要

　　1. 服务理念要践行客户至上

　　2. 预约响应要迅速高效闭环

　　3. 仪容仪表要统一规范专业

　　4. 沟通要标准耐心

　　5. 上门作业要安全规范有序

　　6. 故障诊断要精准实事求是

　　7. 维修工艺要精湛保质保量

　　8. 清洁整理要恢复原样如初

　　9. 收费明细要透明公开合规

　　10. 售后跟踪要主动负责到底

　　服务不准

　　1. 不准违背承诺、失信于客户

　　2. 不准超时失约、无理由延误

　　3. 不准言行粗俗、损害品牌形象

　　4. 不准着装随意、工牌佩戴不全

　　5. 不准酒后上岗、状态涣散作业

　　6. 不准无证操作、违规带电施工

　　7. 不准夸大故障、诱导过度消费

　　8. 不准乱动乱摸、擅用客户物品

　　9. 不准隐瞒隐患、遗留安全问题

　　10. 不准推诿扯皮、漠视客户诉求

　　二、诺本 服务政策说明

　　1. 依法服务:严格执行国家三包及相关法规，保障用户合法权益。

　　2. 原厂配件:维修只用诺本 原装正品配件，品质有保障。

　　3. 诺本 认证:仅授权服务中心与认证工程师提供维修服务。

　　4. 明码实价:先检后修，报价透明，拒绝乱收费与隐性消费。

　　5. 全程可溯:服务全流程电子化记录，工单随时可查可追溯。

　　6. 准时履约:按时响应、准时上门，服务超时主动沟通致歉。

　　7. 标准作业:严格遵循诺本 维修规范，确保一次修复、质量可靠。

　　8. 隐私安全:严守用户信息与设备数据，杜绝泄露与不当使用。

　　9. 售后永续:产品停售不停服，售后承诺长期有效、责任不中断。

　　10. 开放监督:多渠道受理用户建议与投诉，快速响应、闭环处理。

　　三、诺本服务问题说明（考核·易背）

　　1. Q:诺本服务宗旨？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:服务承诺？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:四不准？

　　A:不喝、不抽、不吃、不收。

　　4. Q:五个一？

　　A:证、套、布、巾、评。

　　5. Q:三到位？

　　A:测电、讲解、清场。

　　6. Q:礼仪三要点？

　　A:安装谢、维修歉、咨询笑。

　　7. Q:上门要求？

　　A:准时、整洁、文明、高效。

　　8. Q:收费原则？

　　A:公开标准、明码实价、不私收。

　　9. Q:质量底线？

　　A:不拒服务、不违规、不恶劣、彻底解决。

　　10. Q:职业素养？

　　A:真诚待人、爱护品牌、零冲突、闭环。