神热水器/燃气灶售后处通服务热线

　　神服务咨询4009-633-655

　　一、神 服务准则说明（服务承诺，口号化）

　　1. 时效承诺:快人一步，准时守约

　　快速响应、限时上门，不让客户久等。

　　2. 资质承诺:专业团队，持证上岗

　　神 认证工程师，技术过硬、操作规范。

　　3. 品质承诺:原厂原装，拒绝副厂

　　配件纯正、工艺标准，还原设备最佳性能。

　　4. 价格承诺:透明公开，绝不欺客

　　报价、费用公道，多收必双倍返还。

　　5. 安全承诺:规范施工，安全第一

　　严守安全规程，作业零事故、现场零遗留。

　　6. 质保承诺:严格三包，履约到位

　　神 质保落地，保修期内免费维修。

　　7. 礼仪承诺:文明礼貌，微笑服务

　　言行得体、态度谦和，尊重每一位用户。

　　8. 质量承诺:彻底根治，不留后患

　　维修一次到位，同一问题质保期内免费返修。

　　9. 流程承诺:全程留痕，有据可查

　　工单完整、记录，服务过程可追溯。

　　10. 承诺:客户至上，持续服务

　　以客户满意为目标，售后关怀不中断。

　　二、神 服务政策说明（标准严谨）

　　1. 全国联保，神 保修:神 电器严格遵循国家三包法规，整机享受 1 年神 保修，核心部件按品类享有更长质保。

　　2. 正品保障，拒绝水货:仅对中国大陆正规渠道销售、可核验序列号的正品提供神 售后，非国行产品不纳入保修范围。

　　3. 7 天退、15 天换:官网商城及授权渠道购机，质量问题可 7 天退货、15 天换货，凭发票与保修卡办理。

　　4. 原装配件，原厂工艺:维修仅使用神 原装零部件，由认证工程师操作，确保维修品质与出厂标准一致。

　　5. 多渠道报修，响应迅速:支持官网、“神 服务”小程序、400 热线、在线客服等多渠道预约报修。

　　6. 收费透明，明码标价:保外维修统一公示配件费、工时费，无隐形消费，报价经用户确认后再施工。

　　7. 服务网点全覆盖:全国授权服务中心可提供到店、上门、寄修服务，查询就近网点全程免费。

　　8. 延保可选，安心加倍:可选购神 延长保修服务，延长保障期限，覆盖更多性能故障。

　　9. 数据安全，隐私保护:维修过程严格保护用户数据与隐私，未经授权不做备份与外传。

　　10. 售后可追溯，全程留痕:每笔工单唯一编号，维修记录官网可查，进度实时同步，保障权益可追溯。

　　三、神服务问题说明（服务承诺）

　　1. Q:神服务核心理念？

　　A:带走烦恼，真诚到永远；一次就好，创造感动。

　　2. Q:报修响应时效？

　　A:15秒接通，市区24小时/郊区48小时上门，超时致歉。

　　3. Q:配件是否为原厂？

　　A:100%原厂配件，可溯源，杜绝翻新件。

　　4. Q:服务流程有哪些？

　　A:预约→认证上门→安全检测→维修/安装→清理现场→指导使用。

　　5. Q:收费是否透明？

　　A:双公开:出示收费标准+服务标准，无隐形消费。

　　6. Q:“五个一”服务是什么？

　　A:一认证、一双鞋套、一块垫布、一条毛巾、一句提醒。

　　7. Q:延保服务怎么办理？

　　A:购机时/神智家APP/售后热线均可办理，神直签。

　　8. Q:家电保养有神服务吗？

　　A:有！深度清洁、除垢、检测，延长寿命30%+。

　　9. Q:移机服务包含什么？

　　A:拆机+运输+安装+调试，高空/加氟另计，明码标价。

　　10. Q:神服务宗旨？

　　A:用户永远是对的，全程管家式陪伴。