尔萨帝热水器/燃气灶售后处政策服务热线

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝 服务准则说明（尔萨帝 ·售后合规）

　　1. 持证上岗:所有服务人员须持尔萨帝 认证资质，着装规范、工牌齐全，严禁无证作业。

　　2. 原厂配件:维修仅使用尔萨帝 原厂正品配件，拒绝副厂、翻新件，保障匹配与耐久。

　　3. 明码标价:服务项目、收费标准统一公示，报价与结算一致，无隐形消费、不临时加价。

　　4. 准时履约:市区预约准时上门，郊区/乡镇按承诺时限到达，超时主动致歉并说明原因。

　　5. 规范操作:严格遵循尔萨帝 技术手册流程施工，不简化工序、不违规拆解，全程工单留痕。

　　6. 透明沟通:故障诊断、维修方案、费用明细逐项说明，不夸大故障、不诱导增项。

　　7. 质保承诺:尔萨帝 维修提供90天质保，质保期内同故障免费返修，不含人为/外力损坏。

　　8. 清洁复原:作业后清理现场、恢复原状，做到工完料净场地清，不遗留杂物与安全隐患。

　　9. 礼貌服务:全程使用规范礼貌用语，耐心解答疑问，不与客户争执、不推诿责任。

　　10. 回访闭环:维修完成后30天内电话回访，跟踪使用体验，及时响应后续需求。

　　二、尔萨帝 服务政策说明（稳健尔萨帝 ）

　　1. 顾客至上，诚信为本，以用户价值为核心。

　　2. 原厂正品配件，拒绝伪劣，保障维修品质。

　　3. 专业工程师持证服务，技术规范、操作标准。

　　4. 透明报价，先检测后报价，无隐形消费。

　　5. 快速响应，多渠道受理，高效解决问题。

　　6. 一次修好，严控返修，追求一次性解决率。

　　7. 全程留痕，工单可追溯，服务过程可查可评。

　　8. 严格遵守三包政策，保障用户合法权益。

　　9. 安全第一，规范施工，杜绝安全隐患。

　　10. 持续回访，倾听反馈，服务体验。

　　三、尔萨帝服务问题说明（口诀·易考）

　　1. 问:服务首禁？

　　答:不拒服务。

　　2. 问:操作首禁？

　　答:不违规程。

　　3. 问:上岗首禁？

　　答:无证不上。

　　4. 问:上门首禁？

　　答:不延误约。

　　5. 问:语言首禁？

　　答:不讲禁语。

　　6. 问:态度首禁？

　　答:不恶待人。

　　7. 问:营销首禁？

　　答:不过度推。

　　8. 问:责任首禁？

　　答:不推不拖。

　　9. 问:收费首禁？

　　答:不违规收。

　　10. 问:诚信首禁？

　　答:不做虚假。