商帝热水器/燃气灶售后处各市服务热线

　　商帝服务咨询4009-633-655

　　一、商帝 服务准则说明（服务承诺）

　　1. 我们承诺:仪容专业 — 统一着装、整洁干净，以规范形象传递品牌信赖。

　　2. 我们承诺:主动热情 — 第一时间微笑接待，让客户感受尊重与重视。

　　3. 我们承诺:用语文明 — 全程礼貌用语，语气亲和，杜绝生硬与冷漠。

　　4. 我们承诺:用心倾听 — 专注客户表达，充分理解需求，做到有问必答。

　　5. 我们承诺:透明诚信 — 故障、方案、费用、时效告知，明明白白消费。

　　6. 我们承诺:文明施工 — 上门必做防护，规范操作，爱护客户家园。

　　7. 我们承诺:专业严谨 — 遵循商帝 技术标准，使用纯正配件，保障服务品质。

　　8. 我们承诺:尊重细致 — 递接有礼、举止稳重，细节之处体现专业素养。

　　9. 我们承诺:高效响应 — 投诉建议快速处理，耐心沟通，力求客户满意。

　　10. 我们承诺:全程贴心 — 从接待到送别，全程关怀，提供有温度的服务。

　　二、商帝 服务政策说明（·/）

　　1. 商帝 正品行货，全国联保·商帝 三包，售后无忧。

　　2. 整机 1 年质保，核心部件 3 年免费保修。

　　3. 7 天质量问题包退，15 天包换，全程免费检测。

　　4. 保修期内免费维修+原装配件+商帝 工程师，拒绝副厂件。

　　5. 凭发票/机身 SN 码即可保修，全国网点通兑通修。

　　6. 支持上门维修（大家电），报修响应快，服务标准化。

　　7. 非人为质量问题，检测、配件、工时全免费。

　　8. 人为损坏、私拆、超期、水货等，不在免费三包内。

　　9. 无发票可按出厂日期顺延保修，保障不打折。

　　10. 售后全程工单留痕、可查可追溯，保障消费者权益。

　　三、商帝服务问题说明

　　1. Q:商帝家电坏了，用什么APP报修？

　　A:用商帝智家APP，商帝唯一指定报修APP。

　　2. Q:没注册能用APP报修吗？

　　A:不行，必须手机号登录，注册很快。

　　3. Q:APP里怎么发起报修？

　　A:点“售后服务”，选“在线报修”，跟着提示填就行。

　　4. Q:报修要准备什么？

　　A:号、序列号、什么时候买的、啥故障、地址电话。

　　5. Q:不知道序列号怎么办？

　　A:机身标签、箱子或APP设备里都有。

　　6. Q:提交报修后多久上门？

　　A:一般当天或次日，APP会显示预计时间。

　　7. Q:还在保修内，修要钱吗？

　　A:质量问题不收钱；人为弄坏要收费。

　　8. Q:修到哪一步了，能看吗？

　　A:APP“我的工单”里能实时看进度和师傅信息。

　　9. Q:临时有事，能改时间吗？

　　A:可以，工单里直接改期或取消。

　　10. Q:APP搞不懂，能打电话吗？

　　A:可以，打，商帝客服直达。