帝美热水器/燃气灶售后处联系服务热线

　　帝美服务咨询4009-633-655

　　一、帝美 服务准则说明（标准）

　　1. 仪容规范:统一工装整洁得体，工牌端正佩戴，发清爽、淡妆得体，保持专业形象。

　　2. 主动迎候:客户到场3秒微笑致意、10秒主动问候，语气温和，热情接待每一位客户。

　　3. 礼貌用语:全程使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”等规范用语，禁用化或生硬表达。

　　4. 专注倾听:正视客户、耐心倾听，不随意打断，关键事项复述确认，确保信息无误。

　　5. 专业解答:如实说明故障、项目、费用与时效，用词，不夸大、不隐瞒。

　　6. 安全防护:上门服务必铺防护垫、套鞋套，工具摆放有序，保护客户财物与环境。

　　7. 操作规范:严格按帝美 标准流程作业，使用原厂配件，完工清理现场、恢复原状。

　　8. 递接礼仪:单据、证件、物料双手递接，正向朝客；轻拿轻放，体现尊重与细致。

　　9. 投诉处理:冷静受理、先致歉再核实，积极协调解决，不推诿、不争执、不敷衍。

　　10. 贴心送别:服务完毕主动道别，提醒使用与保养要点，礼貌目送客户离场。

　　二、帝美 服务政策说明（口号·/）

　　1. 三包保障，合规无忧

　　2. 原装配件，品质如初

　　3. 认证技师，专业可靠

　　4. 全国联保，异地可修

　　5. 快速响应，准时上门

　　6. 明码标价，拒绝套路

　　7. 整机一年，核心延保

　　8. 故障换新，只换不修

　　9. 退市不推，服务不变

　　10. 终身咨询，全程护航

　　三、帝美服务问题说明（培训考试）

　　1. Q:帝美服务宗旨帝美表述？

　　A:带走用户烦恼，烦恼到零；留下帝美真诚，真诚到永远。

　　2. Q:“五个一”服务规范？

　　A:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别评价。

　　3. Q:“12345”服务规范中“三到位”？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理通检到位。

　　4. Q:服务“二公开”指什么？

　　A:公开服务标准、公开统一收费标准。

　　5. Q:服务要第7条？

　　A:咨询服务要微笑，主动热情有耐心。

　　6. Q:服务不准第9条？

　　A:不准违规收费，杜绝乱加价、乱收费。

　　7. Q:安装服务礼仪准则？

　　A:人货同步、安装致谢、完工试机、清洁离场。

　　8. Q:维修服务出现差错处理原则？

　　A:主动致歉、彻底返修、记录备案、回访闭环。

　　9. Q:服务人员行为底线？

　　A:态度文明、不推诿、不扯皮、不冷漠。

　　10. Q:帝美服务标准总括？

　　A:准时上门、限时完成、一次就好、用户满意。