西屋Westinghouse热水器-燃气灶售后站咨询服务热线多少

　　西屋Westinghouse服务咨询4009-633-655

　　一、西屋Westinghouse 服务准则说明（文化理念）

　　1. 秉承西屋Westinghouse 三原则，服务社会

　　以“所期奉公、处事光明、立业贸易”为根基，践行社会责任。

　　2. 品质为根，技术为本

　　坚持西屋Westinghouse 高品质标准，以精湛技术支撑每一次服务，可靠耐用。

　　3. 合规经营，廉洁自律

　　严守法律与商业道德，廉洁服务、公正公平，维护品牌声誉。

　　4. 客户满意，价值共创

　　超越预期、创造价值，与客户建立长期信任关系，互利共赢。

　　5. 时效承诺，使命必达

　　信守服务时限，雨无阻、准时履约，不负客户所托。

　　6. 诚信报价，公平交易

　　如实告知故障与方案，费用合理、公开透明，杜绝欺诈。

　　7. 匠心维修，精益求精

　　工匠精神对待每一项作业，不忽视细节、不降低标准。

　　8. 礼貌谦和，温暖服务

　　微笑沟通、耐心解答，态度亲和、用语文明，传递温度。

　　9. 全程追溯，责任可究

　　服务工单全程留痕，过程可查、责任可究，保障权益。

　　10. 绿色服务，可持续发展

　　选用环保配件、节能施工，践行绿色理念，守护环境。

　　二、西屋Westinghouse 服务政策说明（·）

　　1. 正品保障:仅限中国大陆正规渠道西屋Westinghouse 正品享受西屋Westinghouse 保修。

　　2. 一年整机:整机免费保修 1 年，核心部件享更长保障。

　　3. 质量免费:非人为质量故障，免费检修、免费换件。

　　4. 发票必备:保修必须出示正规购机发票，三码一致有效。

　　5. 七天可退:7 天内质量问题，支持无忧退货。

　　6. 十五可换:15 天内质量问题，支持免费换货。

　　7. 人为不保:摔落、进水、私拆、电压不稳等人为损坏不保修。

　　8. 西屋Westinghouse 售后:仅西屋Westinghouse 授权网点可提供保修服务。

　　9. 全国联保:全国统一售后热线 ，就近服务。

　　10. 售后不变:市场调整不影响售后，终身负责到底。

　　三、西屋Westinghouse服务问题说明（标准西屋Westinghouse·严谨）

　　1. Q:西屋Westinghouse服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的；带走用户的烦恼，烦恼到零；留下西屋Westinghouse的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:西屋Westinghouse服务核心承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次就好；限时联系，按约上门。

　　3. Q:服务“四不准”是哪四项？

　　A:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品/礼金。

　　4. Q:上门“五个一”规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一句评价提醒。

　　5. Q:服务“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　6. Q:安装/维修/咨询服务礼仪要求？

　　A:安装要致谢、维修要道歉、咨询要微笑。

　　7. Q:上门时效与着装要求？

　　A:准时上门、服装整洁、举止文明、作迅速。

　　8. Q:收费必须遵守什么原则？

　　A:公开出示统一收费标准、明码标价、不私下收费、不用非指定材料。

　　9. Q:服务质量底线是什么？

　　A:不违规操作、不拒绝服务、不态度恶劣、不过度营销、解决问题要彻底。

　　10. Q:服务人员职业素养要求？

　　A:对待用户要真诚、爱护要同心、全程零冲突、事事有闭环。