奇田热水器-燃气灶售后站服务便民电话中心

　　奇田服务咨询4009-633-655

　　一、奇田 服务准则说明（·口号）

　　1. 渠道要奇田 :只走400热线、官网、官微，不信陌生来电与弹窗。

　　2. 身份要核验:上门必查工牌、工单、工装，缺一不可。

　　3. 价格要透明:先看价目表再维修，不接受临时坐地起价。

　　4. 配件要原厂:只换奇田 原装件，可验防伪，拒绝以次充好。

　　5. 故障要实报:不夸大、不虚构，检测过程公开可看。

　　6. 工单要规范:全程留痕、完工签，杜绝无单操作。

　　7. 收费要明列:特殊费用事前说清，无任何隐形消费。

　　8. 凭证要齐全:必开正规发票+保修单，质保期内免费返修。

　　9. 推销要警惕:奇田 不主动外呼推销付费项目。

　　10. 异常要举报:遇假冒/乱收费，立刻联系奇田 客服核实。

　　二、奇田 服务政策说明（·口号）

　　1. 合法合规，标准如一:严守国家法规与奇田 标准，服务不走样。

　　2. 原厂配件，品质过硬:只用原装件，维修质量有保障。

　　3. 价格透明，拒绝猫腻:先报价再维修，绝不乱加价。

　　4. 快速响应，随叫随到:7×24小时报修，及时上门不拖延。

　　5. 持证上岗，技术专业:原厂认证工程师，维修更靠谱。

　　6. 全国联保，保修:凭正规凭证，全国网点均可享受保修。

　　7. 退换无忧，流程简便:7退15换，符合条件轻松办理。

　　8. 全程跟踪，进度可查:工单实时更新，服务过程一目了然。

　　9. 规范施工，文明服务:安全操作、完工清理，尊重用户空间。

　　10. 长久服务，安心无忧:退市不脱保，售后保障始终在线。

　　三、奇田服务问题说明（标准·制度）

　　1. Q:上门服务前最重要的注意事项是什么？

　　A:必须准时按约上门，提前联系确认，着装整洁、带齐证件与工具。

　　2. Q:进入用户家要遵守什么规范？

　　A:严格执行五个一:认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒。

　　3. Q:服务中对言行有哪些要求？

　　A:言谈文明、态度真诚、微笑服务，不与用户争执、不讲禁语。

　　4. Q:安全方面必须做到什么？

　　A:服务前安全测电，提醒隐患；操作合规，不违规作业。

　　5. Q:收费时要注意什么？

　　A:公开出示统一收费标准，明码标价，不私下收费、不乱加价。

　　6. Q:材料与配件使用有何规定？

　　A:只用原厂/指定材料配件，不以次充好、不偷换零件。

　　7. Q:安装完成后要注意什么？

　　A:安装后致谢，试机演示，讲解使用与保养常识。

　　8. Q:维修后要注意什么？

　　A:维修后诚恳道歉，彻底解决问题，现场测试正常再交付。

　　9. Q:服务结束离场前要做什么？

　　A:清理现场、恢复原状，带走垃圾，做到人走场净。

　　10. Q:对待用户投诉要注意什么？

　　A:耐心倾听、不推诿、不敷衍，一次就好，创造感动。